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대한항공 티켓 취소시 8천마일 환급불가.. 변경가능할까요?

일단모아 일단모아 · 2020-03-03 10:45 질문

안녕하세요, 일단모아입니다.

 

지난 10월말에 가족들에게 분산되어있던 짜투리 대한항공 마일리지를 다 털어서 이번 여름 6월에 아이들 한국 가는 대한항공 티켓을 샀습니다. 

아직 여행날짜가 좀 남았지만 코로나 바이러스 상황이 그리 쉽게 나아질것같지않고 특히 한국에 다녀오고 나서 미국으로 돌아와 학교로 돌아가야하는 아이들의 행적? 이 더 걱정스러워 티켓을 취소하기로 결정했어요.

문제는 대한항공이 전화를 절대 받지않는겁니다.  티켓팅을 할 당시에도 웹사이트에 문제가 있어서 그땐 상담원 전화로 티켓팅을 했는데, 그 직원이 아이들 티켓을 각각 편도로 예약해주었었거든요.

암튼 자꾸 길어지는데 제가 겨우 몇주째 통화를 시도, 안되다가 겨우 채팅을 하게되었는데요, 상담원 말이 제가 티켓을 취소할경우 저희 둘째 아이 이름으로 티켓팅한 편도 티켓 하나중에 8125마일을 잃게된다고 하네요. 그건 2019년말에 소멸 예정이었던걸로 보이므로 지금 취소하게되면 그 마일리지는 환급이 불가하다고요.

8천이 넘는 마일이 아깝긴 하지만 한국에 올 해 10/30일 안에 한국에 가게 될것같지는 않은데 그냥 날릴수밖에 없는지, 변경 가능한거면 재발행 수수료를 내고라도 변경을 해서 쓸수있는지 여쭤보고싶어요.

대한항공 직원은 앵무새같이 짜진 각본?대로 말하고 저는 이런 경우엔 예외를 줘야하는거 아니냐고, 미국에서 한국 들어갔다가 다시 돌아올때 문제가 생길수있어서 취소하는건데 그거에 대한 대응이 그냥 취소하라는것 뿐이냐고 하니...

제 말을 이해는 하지만 아직은 한국이 여행"금지" 국가가 아니라서 티켓은 지금 규정대로밖에 취소/환불 가능하다고 하네요. 

8만도 아니고 8125마일까이꺼... 그냥 깔끔히 포기해야겠지요?  

 

Total 8

  • 2020-03-03 10:58

    저는 어제까지 웹에서 편도당 3,000마일씩 차감하고 취소가 가능했는데요. 오늘 업데이트에 아틀란타구간이 포함되면서, 대한항공이 자체적으로 원래일정 다음날로 rebook을 해 버렸어요. 그렇게 하고나니까 웹에서 취소가 불가능하네요. 뭐 이런... 

    아침내내 전화하고 있는데, 계속 통화중이예요. 저도 채팅으로 해 봐야겠습니다. 

    아래는 대한항공에 가장 최근 업데이트로 보이는 취소/변경에 대한 룰인데요. 

    일단모아님의 경우에는 취소시에는 추가 차감이나 수수료가 없는데, 2019년에 소멸되는 마일은 살릴수 없을것 같기는 합니다. 8천마일은 뭐... 그냥 버리신다고 생각해야 할것 같아요. 

    아래를 보고 이해하기에는 재발행을 하실경우에는 세금의 차액만 계산하고서 발급이 되는것으로 이해했어요. 


    • 2020-03-03 20:29

      제가 채팅한날짜가 한국 3/2일인데요, 그새 여행날짜도 4/29까지였던게 6/30일로 바뀌고 워싱턴 덜레스 오고 가는 직항도 감편이 되었네요.  대한항공 직원말로는 제가 10/30까지 여행하는걸로 여정을 바꾸면 그건 재발행 수수료 없이 가능한데 환불을 할경우 8125마일은 잃게 된다고 해서 혹시 살릴수있나 여쭤본거였어요. 언제 갈수있을지 모르니 포기해야죠. 그냥 웹에서 취소해야겠어요. 조언 감사해요~


  • 2020-03-03 12:27

    다른 한인 싸이트 댓글에서 보니, 기본 50분이상 기다려야 한다고...스피커폰으로 켜놓고 주구장창 기다려야 연결된다고 하더라구요.

    통화 하셔야 할경우, 그렇게 하시든지...

    지금 상황은 아니지만, 전 예전에 연결이 힘들때는 일부러 여기 밤시간, 한국 낮시간에 맞춰서 걸었어요.

    여기 밤에 걸면 한국이 연결되고, 한국은 그래도 상담원이 많아서, 좀 빨리 연결되더라구요.

    이게 될진 모르지만, 한번 해보세요. 한국 시간도 좀 맞추시면 (아침 9시정각?) 좀 더 나을수도...


    • 2020-03-03 18:09

      이거 그런데, 대한항공에 전화가 아예 안되던데.. 어디로 전화하면 기다릴수(?) 있나요?

      한국으로 걸어야 하나요? 오늘 한 100번은 redial 한것 같아요. ㅎㅎ


      • 2020-03-03 20:36

        전화자체가 안되요. 그냥 뚜뚜뚜... 이렇게 끊어지던걸요. 절대 연결 안되고요, 저는 거의 하루에 한 두어시간씩 오전 오후로요.

        한번도 연결 안되서 채팅도 계속 시도 했는데 그것역시 상담원 연결이 어렵다고 나오더라고요.

        그래도 전화보단 채팅이 나은것같아요.  전 동부시간으로 오후 1시반쯤에 채팅으로 연결되었어요. 시도는 오전부터 했었고요.  막시님도 잘 해결되시길요.


        • 2020-03-06 06:21

          이거 뚜뚜뚜 하던걸 와이프가 한 150번 전화를 했는지(저도 한 100번은 했는데), 전화가 걸리고, 약 1시간 15분정도 기다리고서 연결이 되어서 무상으로 취소되었어요. 제가 메인 포스팅에 며칠안에 올릴게요. 그 와중에도 아주 친절하시던 대한항공 상담원의 일처리 능력은 대단하시더라구요. 그래서, "힘든시기에 수고 많으십니다" 라고 격려를 해 주고 흐뭇하게 전화를 끊었어요. 


  • 2020-03-06 21:18

    대한항공 홈페이지 보면 소멸 예정 마일리지는 한시적으로 연장해주기로 했다는 것 같은데요. 확인 해보세요.


    • 2020-03-12 20:22

      알려주셔서 감사합니다~ 저도 대한항공 홈페이지 FAQ 에서 보고 전화했는데 저같은 경우는 미국이 여행금지국이 아니며 자의로 여행을 취소하므로, 해당사항이 없다며 연장 안된다고 하네요.