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스타얼라이언스 분리발권 수하물 연결 수속 시 수하물 지연 신고 관련 문의

Bay Area Bay Area · 2022-06-07 12:50 질문 항공질문
안녕하세요.

제가 6월 4일 SQ11편과 5일 ET673편으로 LAX-NRT-ICN 비행을 하였습니다.  싱가포르 항공은 분리발권이라 하더라도 스타얼라이언스 소속 항공사에 대하여 수하물을 연결 수속하여 주는 것으로 알고 있었고, LAX에서 수하물 2개에 대하여 ICN까지 연결 수속을 마쳤습니다.  또한, NRT에서 ET673편 Gate에서도 제 수하물들이 잘 연결되어 있는지 확인하였습니다.  그런데, 5일 ICN 도착하여 수하물들을 받지 못하였고, 수하물 찾는 곳에 있던 ET 직원에게 수하물 태그를 보여주며 지연 신고를 하려고 했는데 ET 직원이 이 태그를 가져가 보더니 SQ에서 연결 수속을 시킨 것은 맞으나 연결 정보를 받지 못하였고, NRT에서 ET673편으로 실린 내역 등도 확인되지 않아 신고를 받아줄 수 없다고 하여 우선 집으로 왔습니다.  다음 날 싱가포르 ICN/NRT/LAX에 모두 연락하여 보았는데, NRT를 제외하고는 모두 자기들이 도와줄 수 있는 부분이 없다고 하였고, NRT는 ET ICN이 AHL file을 생성하여야 수하물을 찾아 보내줄 수 있다는 입장이었습니다.  이후 수하물 중 하나는 LAX에서 실릴 때 잘못된 컨테이너에 실려 NRT에서 ET673편으로 옮겨지지 못하고 이후 목적지인 싱가포르로 갔다는 것이 확인되어 현재 인천공항으로 와 있으나, 나머지 하나는 아직까지 소식이 없는 상태입니다(싱가포르로 갔을 것으로 추정되는데 over sized bag이라 어떻게 되었을지 모르겠네요).  ET ICN이든 SQ NRT이든 SQ ICN이든 File을 열어줘야 시스템에서 수배가 되고 찾아 저에게 보내줄 수 있을 것인데, 지연 수하물 처리의 기본인 file조차 못열고 있어서 매우 답답한 상태입니다.  인터넷에서 찾아보니 one world의 경우 실제 운용은 어떠한지 모르겠지만 policy에 11.0 Mishandled / Missing Baggage: Customers travelling on a oneworld itinerary whose baggage may be delayed or damaged, may advise a baggage services representative of any oneworld member immediately. A mishandled / missing baggage file will be opened and may subsequently be updated by an airport representative of any oneworld member worldwide.  Claims for mishandled / missing baggage may be made in writing to any oneworld member within the statutory period (7 days after travel for damaged baggage and 21 days from the date of which the passenger made available for delayed baggage)"라고 하고 있어 이 조항을 근거로 누구든 빨리 열어달라고 할 수 있을 것 같은데, 저와 같은 경우에는 제가 어떻게 해야 잘 접근할 수 있을지 궁금합니다.  혹시 경험이 있으신 분들이 있으실까요.

미리 도움에 감사 드립니다.
Total 8

  • 2022-06-07 13:01

    안녕하세요,

    적어주신 정황을 읽어보니, NRT의 SQ가 책임을 지고 찾아줘야 하는것으로 생각이 됩니다. 처음 수하물이 들어간곳이 SQ 수속으로 들어갔고, 환승장인 NRT에서 문제가 생겼으니까 그게 정석일것 같습니다.

    물론 수하물에 문제가 생기면 서로 책임을 미룰것 같기는 한데요. NRT SQ를 기본으로 자기들이 못하면 얼라이언스끼리 서로 연결해서 파일을 열어달라고 해보시면 될것 같아요. 저는 최근에 수하물 문제는 겪어보지 않아서 요즘에 뭐가 달라졌는지는 확실치가 않네요.


    • 2022-06-07 13:18

      빠른 답변에 진심으로 감사 드립니다.  말씀 주신 대로 다른 Office들은 아주 강경하게 발을 빼려고 하는데 NRT SQ는 final destination 운항 항공사에서 filing해야 한다고 하기는 하나, tracking 자체는 하고 있는 것 같습니다.  어떤 방법으로라도 일단 filing이 되어야 전세계 공항과 항공사들에 수배를 뿌릴텐데 걱정입니다.  어떤 방식으로든 해결이 되면 결과 업데이트하겠습니다.  제가 미국에서 발행된 visa infinite 카드(venture X)가 있는데, SQ11은 마일리지 발권이었고, ET673은 위 카드로 전액 유상발권하였습니다.  혹시, visa infinite 서비스가 (i) 컨시어지 서비스의 일환으로 절차를 도와주거나, (ii) 보통은 마지막 구간 항공사에서 책임?을 지므로 유상발권한 구간의 지연/분실 수하물에 대한 서비스를 신청할 수 있을지 아시는 부분이 있을까요.


      • 2022-06-07 13:23

        Visa Infinite 카드 베네핏에 Lost Luggage 베네핏이 있습니다. up to $3,000까지로 이해가 되는데요.

        https://usa.visa.com/content/dam/VCOM/regional/na/us/pay-with-visa/documents/lost-luggage-reimbursement-infinite.pdf

         


        • 2022-06-07 13:26

          빠른 답변에 다시 한 번 감사 드립니다.  제가 걱정하는 부분은 Covered Trip입니다.  제 수하물 문제가 ET에서 Filing을 해주면 가능성이 꽤 있어 보이는데 SQ 구간은 마일리지 발권이라 Covered Trip에 해당하기 어려울 것 같습니다(하필 세금도 다른 카드로 냈습니다).


          • 2022-06-07 13:29

            NRT에서 SQ에 접수된 수하물이 ET 시스템에 들어가 있다는 어떤 증거가 있을까요? 어쩌면 처음 LAX에서 수하물 부치고 받은 Tag에 그게 있을수도 있습니다.


            • 2022-06-07 13:36

              SQ에서 연결수속을 해줬으므로 BAG TAG에는 ET673 정보가 들어가 있기는 합니다.


              • 2022-06-07 13:57

                제일 좋은 방법은, 그 bag tag을 이용해서 SQ나, ET에서 이메일로 (something in writing) 두개의 발권에서 수하물이 하나로 묶였는데 분실되었다는 말을 받아놓으면 될것 같은데요.


      • 2022-06-07 13:25