호텔 불법침입자 사건 관련
Lee
·
2022-08-31 22:08
질문 호텔질문
안녕하세요, 회사일로 미국출장 중인데, 머물고 있는 호텔에서 어떤 괴한이 제가 머물고 있는 방에 무단으로 침입하려했던 사건이 있어서 이런쪽으로 자세히 아시는 분들께 의견을 여쭙고자 글 남깁니다.
지금 호텔은 IHG계열의 Candlewood suites 입니다.
사건은 화요일 아침 5시반경, 호텔 출입문쪽에서나는 이상한 소리에 잠에서 깼습니다. 보통 8시전쯤에 일어나는지라 이상한 시간에 잠이 깨어 왜 깼지.. 하면서 다시 자려고 하는데 복도쪽에서 나무가 찌부러지는 듯한 소리가 났습니다. 처음에는 복도쪽에서 누가 뭘 하나 싶어서 무시하고 다시 자려고 하는데 뭔가 찝찝한 기분이 들어 출입문에 다가가, 문에 달려있는 바깥쪽을 볼 수 있는 구멍으로 밖을 살펴보니 모자를 쓴 어떤 흑인 남성이 제 방 문앞에서 무언가를 하고 있는게 보였습니다. 나무가 찌부러지는 소리는 그 남자가 막대기 같은 것을 문틈으로 집어넣어서 강제로 문을 열려고 하면서 나는 나무문이 찌그러지는 소리였습니다. 너무나 어이가 없고 엄청난 공포감에 잠시 얼어붙었다가 이대로는 안되겠다 싶어서 문이 안열리게 일단 체인을 걸고 제가 할 수 있는 잠금장치를 모두 걸었습니다. 소리를 낼까도 싶었지만 이대로 범인이 도망가면 더 찝찝할 것 같아 일단 범인을 잡아야겠다는 생각으로 조용히 호텔 프런트에 연락을 했습니다. 바깥에 소리가 새어나가지 않게 조용히 "어떤 남자가 제 방 문을 부수고 들어오려고 한다고, 경찰을 불러달라"고 요청을 했습니다. 다만 자다깨서 비몽사몽한 상태에다 엄청난 공포감에 몸이 떨리고 조용히 말해야 하니 제대로 의사전달이 안되었습니다. 부족한 영어실력탓인지 경찰을 불러달라는 요청에 경찰은 직접 불러야한다고 하면서 전화는 끊겼습니다. 패닉상태에서 경찰에 직접 전화를 해야할지, 왜 프런트는 제대로 대응을 안해주는지, 저 괴한이 문을 따고 들어오면 어떻게 해야할지 엄청난 공포감속에서 일단 프런트를 설득해야겠다는 생각에 다시 전화를 해서 "경찰을 불러달라, 심각한 상황이다"라는 걸 전했습니다. 다만 경찰은 부를 수 없고 호텔 직원을 보내겠다면서 전화는 끊겼습니다. 그 사이 계속 그 괴한은 문을 열러고 시도 하고 있었고 혹시나 해서 이 상황을 나중에 설명하기 위해서 동영상으로 촬영을 해놨습니다. 조금 시간이 지나니 호텔 직원이 확인을 한건지 괴한이 내는 소리는 사라지고 조용해 졌습니다. 다만 아직 안전한지 알 수 없는 상황에서 가만히 있을 수 밖에 없었습니다. 프런트에서 아무 연락이 없어 다시 프런트에 전화를 해보니 사람을 보냈는데 복도에는 아무도 없었다는 답변만 돌아왔습니다. 솔직히 정말 사람을 보냈는지 괴한은 왜 안보였는지 애매한 상황에서 불안에 떨다가 직접 프런트사람들과 이야기해야겠다는 생각에 7시가 지나 직접 프런트에 가서 따졌으나 같은 답변만 돌아올 뿐이었습니다. 호텔 감시카메라를 확인해달라고 하니 감시카메라는 매니저만 확인 가능하다며 9시에 다시 오라는 말만 들었습니다. 그렇게 회사 출근시간을 늦추고 9시에 매니저가 오기를 기다렸습니다. 9시에 호텔 매니저가 출근을 해 직접 촬영한 동영상을 보여주니 상황을 믿어주고 감시카메라의 확인과 경찰에 연락해 범인을 잡을 수 있도록 제대로 조치하겠다는 말을 들었습니다. 그렇게 저는 출근하고 일을 하는데 솔직히 일이 손에 잡히지 않았습니다. 오후가 되어서도 아무 연락이 없어 오후3시쯤 호텔 매니저에게 연락해보니 범인이 오전에 잡혔다는 연락을 받았습니다. 저녁에 호텔에 돌아와 매니저에게 상세한 상황을 물어보니, 제가 보낸 영상과 호텔측 감시카메라를 통해서 범인 얼굴을 특정해 주변 호텔에 상황을 공유하니 그 중 한 호텔에 그 남자가 있다는 연락을 받고 경찰에 신고해 범인을 잡을 수 있었다고 합니다. 일단 범인이 잡혔다고 하니 안심은 되었지만 기본적으로 호텔의 보안상의 문제와 제가 프런트에 연락해 경찰에 연락해 달라는 요청에 대해 제대로 대응해주지 못한 점에 대해서는 큰 불만을 가지고 있습니다. 호텔측에서는 원한다면 방교체를 해주겠다고 했습니다. 다만 이 사건으로 당일에 제대로 잠도 못자고 일도 손에 안잡혔으며 다음날에도 불안감에 밤에 4, 5번을 깨면서 심각한 불안상태가 이어지고 있습니다. 호텔측은 경비를 추가고용해서 밤중에도 정기적으로 순찰을 돌리겠다고는 하나 솔직히 지금도 불안합니다.
이런 상황에서 호텔측에 배상이나 Compensation을 요구할 수 있을까요? 요구할 수 있다면 어떤 방법으로 어느 선까지 가능할 까요? 회사쪽에서는 그런 위험한 일이 있었으니 호텔을 바꾸라고 해서 곧 다른 곳으로 이동을 할까 생각중이기는 합니다.
이런 상황이 처음이라 어찌 할지를 모르겠네요.. 이런 부분에 자세한 분 계시면 의견 부탁드리겠습니다. 감사합니다.
지금 호텔은 IHG계열의 Candlewood suites 입니다.
사건은 화요일 아침 5시반경, 호텔 출입문쪽에서나는 이상한 소리에 잠에서 깼습니다. 보통 8시전쯤에 일어나는지라 이상한 시간에 잠이 깨어 왜 깼지.. 하면서 다시 자려고 하는데 복도쪽에서 나무가 찌부러지는 듯한 소리가 났습니다. 처음에는 복도쪽에서 누가 뭘 하나 싶어서 무시하고 다시 자려고 하는데 뭔가 찝찝한 기분이 들어 출입문에 다가가, 문에 달려있는 바깥쪽을 볼 수 있는 구멍으로 밖을 살펴보니 모자를 쓴 어떤 흑인 남성이 제 방 문앞에서 무언가를 하고 있는게 보였습니다. 나무가 찌부러지는 소리는 그 남자가 막대기 같은 것을 문틈으로 집어넣어서 강제로 문을 열려고 하면서 나는 나무문이 찌그러지는 소리였습니다. 너무나 어이가 없고 엄청난 공포감에 잠시 얼어붙었다가 이대로는 안되겠다 싶어서 문이 안열리게 일단 체인을 걸고 제가 할 수 있는 잠금장치를 모두 걸었습니다. 소리를 낼까도 싶었지만 이대로 범인이 도망가면 더 찝찝할 것 같아 일단 범인을 잡아야겠다는 생각으로 조용히 호텔 프런트에 연락을 했습니다. 바깥에 소리가 새어나가지 않게 조용히 "어떤 남자가 제 방 문을 부수고 들어오려고 한다고, 경찰을 불러달라"고 요청을 했습니다. 다만 자다깨서 비몽사몽한 상태에다 엄청난 공포감에 몸이 떨리고 조용히 말해야 하니 제대로 의사전달이 안되었습니다. 부족한 영어실력탓인지 경찰을 불러달라는 요청에 경찰은 직접 불러야한다고 하면서 전화는 끊겼습니다. 패닉상태에서 경찰에 직접 전화를 해야할지, 왜 프런트는 제대로 대응을 안해주는지, 저 괴한이 문을 따고 들어오면 어떻게 해야할지 엄청난 공포감속에서 일단 프런트를 설득해야겠다는 생각에 다시 전화를 해서 "경찰을 불러달라, 심각한 상황이다"라는 걸 전했습니다. 다만 경찰은 부를 수 없고 호텔 직원을 보내겠다면서 전화는 끊겼습니다. 그 사이 계속 그 괴한은 문을 열러고 시도 하고 있었고 혹시나 해서 이 상황을 나중에 설명하기 위해서 동영상으로 촬영을 해놨습니다. 조금 시간이 지나니 호텔 직원이 확인을 한건지 괴한이 내는 소리는 사라지고 조용해 졌습니다. 다만 아직 안전한지 알 수 없는 상황에서 가만히 있을 수 밖에 없었습니다. 프런트에서 아무 연락이 없어 다시 프런트에 전화를 해보니 사람을 보냈는데 복도에는 아무도 없었다는 답변만 돌아왔습니다. 솔직히 정말 사람을 보냈는지 괴한은 왜 안보였는지 애매한 상황에서 불안에 떨다가 직접 프런트사람들과 이야기해야겠다는 생각에 7시가 지나 직접 프런트에 가서 따졌으나 같은 답변만 돌아올 뿐이었습니다. 호텔 감시카메라를 확인해달라고 하니 감시카메라는 매니저만 확인 가능하다며 9시에 다시 오라는 말만 들었습니다. 그렇게 회사 출근시간을 늦추고 9시에 매니저가 오기를 기다렸습니다. 9시에 호텔 매니저가 출근을 해 직접 촬영한 동영상을 보여주니 상황을 믿어주고 감시카메라의 확인과 경찰에 연락해 범인을 잡을 수 있도록 제대로 조치하겠다는 말을 들었습니다. 그렇게 저는 출근하고 일을 하는데 솔직히 일이 손에 잡히지 않았습니다. 오후가 되어서도 아무 연락이 없어 오후3시쯤 호텔 매니저에게 연락해보니 범인이 오전에 잡혔다는 연락을 받았습니다. 저녁에 호텔에 돌아와 매니저에게 상세한 상황을 물어보니, 제가 보낸 영상과 호텔측 감시카메라를 통해서 범인 얼굴을 특정해 주변 호텔에 상황을 공유하니 그 중 한 호텔에 그 남자가 있다는 연락을 받고 경찰에 신고해 범인을 잡을 수 있었다고 합니다. 일단 범인이 잡혔다고 하니 안심은 되었지만 기본적으로 호텔의 보안상의 문제와 제가 프런트에 연락해 경찰에 연락해 달라는 요청에 대해 제대로 대응해주지 못한 점에 대해서는 큰 불만을 가지고 있습니다. 호텔측에서는 원한다면 방교체를 해주겠다고 했습니다. 다만 이 사건으로 당일에 제대로 잠도 못자고 일도 손에 안잡혔으며 다음날에도 불안감에 밤에 4, 5번을 깨면서 심각한 불안상태가 이어지고 있습니다. 호텔측은 경비를 추가고용해서 밤중에도 정기적으로 순찰을 돌리겠다고는 하나 솔직히 지금도 불안합니다.
이런 상황에서 호텔측에 배상이나 Compensation을 요구할 수 있을까요? 요구할 수 있다면 어떤 방법으로 어느 선까지 가능할 까요? 회사쪽에서는 그런 위험한 일이 있었으니 호텔을 바꾸라고 해서 곧 다른 곳으로 이동을 할까 생각중이기는 합니다.
이런 상황이 처음이라 어찌 할지를 모르겠네요.. 이런 부분에 자세한 분 계시면 의견 부탁드리겠습니다. 감사합니다.
호텔의 대응은 참 심각하군요. 일단 호텔을 옮기시고 안정을 찾으신 후에 대처방안을 생각해도 늦지 않을듯 합니다.
너무 놀라셨을것 같습니다. ㅠㅠ
일단 지금 가장 먼저 하실일은, 이 사건에 대해서 얘기했던 매니저가 직접 체크아웃을 하게 하시고 다른 호텔로 옮기시는게 좋을것 같습니다. 예정보다 일찍 옮기는 이유는 매니저가 알것이고요. 혹시 매니저 위에 수퍼바이저가 있다면, 체크아웃할때 수퍼바이저의 이메일 컨택을 꼭 받으세요.
그렇게 하시고, 이제는 Lee님께서 이번일로 어떤것을 받으셨으면 괜찮겠는가 한번 생각을 하셔서 속으로 정리를 하고 계시고요.
ihgrewardsclub@ihg.com으로 이메일을 하나 쓰시는데요. 그때에 호텔에서 받은 수퍼바이저 이메일을 cc에 넣으시고, 호텔에서 있있던 상황에 대해서 설명을 하시는게 방법일것 같습니다.
이것을 IHG 본사에도 보내는게 좋을것 같기도 한데요. 위에 보내시는 이메일에 아래에 두개의 이메일 주소를 추가로 CC 하시면 호텔에서 뭔가 보상을 주거나, IHG 본사에서 연락이 따로 올것 같습니다.
IHG 본사 이메일은,
https://www.elliott.org/company-contacts/intercontinental-hotels/
위에 링크에 보이는 이메일 주소를 넣으시면 될것 같고요.
제 친구 블로거에게 물어봤더니 알려주는 연락처는,
Mackenzie.Ryals@ihg.com
이사람한테까지 보내면, 일단 이 사건에 대해서 보낼수 있는 사람들은 모두 보는게 될것 같습니다. 저사람 전화번호도 있는데 전화까지 하실 일은 아닐것 같아요.
위에 보상에 대해서 생각 해보시라고 했는데요.
제가 Lee님이라면, 일단 사건이 생긴 호텔에 숙박한 내역은 모두 돌려받는게 좋겠고요. 추가로 호텔에서 어쩌면 포인트 보상을 제공 할수도 있는데, 저라면 체크아웃하면서는 그것 받지 말고 나오셔서, 본사와 호텔에 이메일로 연락하시는게 좋을것 같습니다. (IHG 호텔에서 체크아웃 하면서 포인트로 보상 받으면, 주차장에서 차에 타기도 전에 포인트가 들어왔던것 같습니다)
놀라셨을것 같은데 잘 해결되셨으면 합니다.
FaceBook이나 Twitter를 이용하는 방법도 있는데, 이정도의 상황이면 그것보다 본사로 이메일 보내시는게 더 좋을것 같고요. 그 후에 아무도 반응을 안보인다면, 그때 트위터에 한번 해보시면 조금은 다른 반응이 올 수도 있습니다.
위에 링크에 있는 정보인데, 이 두사람 이메일도 같이 CC 해서 보내셔도 될것 같습니다.
와... 이렇게까지 자세하게ㅜㅠㅠ 정말 감사드립니다. 알려주신대로 한번 연락해보도록 하겠습니다. 호텔방에서 혼자 불안해하고 있었는데 MOXIE님 덕분에 큰 위로가 됩니다ㅜㅠㅠ 정말정말 감사합니다! 결과나오게 되면 다시 여기에도 연락드리겠습니다!
아이쿠 ㅠ.ㅠ; Lee님께서 당하신 불안함과 여러가지 어려움들이 글에도 그대로 뭍어나는 듯 해서... 마음이 좋지 않네요! 그래도 무사하시고 별일 없으셔서 다행이지만, 앞서 @moxie님 말씀하신 바와 같이 필요한 부분에 대한 조치가 appeal은 정말 필요할 듯 하네요! 단순히 point/숙박료 refund보다는 일어나지 않았지만, 일어났다면 큰일날 부분들에 대한 어떤 호텔과 ihg 계열의 책임있고 필요한 조치가 있어야 하지 않나 생각이 듭니다!!! 애 많이 쓰셨고, 또한 마음도 많이 힘드실텐데... 힘내시는 말씀 함께 드려요!
많이 불안하셨겠네요. 술취한 사람이 저희 방을 열려고 하는 경우를 봤어도 이 정도는 심각합니다. 잘 처리되길 바랍니다.