Moxie 게시판

호텔 불법침입자 사건 그 이후 상황에 대해서

Lee Lee · 2022-09-15 00:02 질문 호텔질문
안녕하세요 지난번에 호텔 불법침입자 사건 관련해서 글 올렸던 사람입니다.

https://flywithmoxie.com/moxie-%EA%B2%8C%EC%8B%9C%ED%8C%90/?pageid=2&mod=document&uid=5964#kboard-document 

답글 달아주신분들 정말 감사드립니다, 여러분 덕분에 큰 위로가 되었습니다. 특히 MOXIE님 구체적으로 메일 보낼 사람들까지 알려주셔서 정말정말 큰 도움이 되었습니다. 다시한번 진심으로 감사드립니다.

그 이후의 상황입니다만.. 아쉽게도 큰 진전은 없었습니다.

MOXIE님께서 알려주신 메일주소 모두 CC에 넣어서 A4한장정도 되는 분량으로 그날 밤의 상황을 설명하고 지금도 밤에 제대로 잠도 못자고 있다, 해결을 위해 도와달라 문의를 했지만 IHG에서는 아래와 같은 답변이 왔습니다.

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Greetings from the IHG Hotels & Resorts Executive Office.  Mr. Elie Maalouf, CEO - Americas, IHG, received your emails about your experience at the Candlewood Suites McDonough, and has asked I review this situation on his behalf, and to help you get in contact with the appropriate individuals.

I'm sorry to hear about the incident with the other person trying to break into your room.  IHG takes the safety and security of our guests extremely seriously, and what you describe with this other person trying to get in your room, was very concerning to IHG. Please note, as IHG does not own the independently operated Candlewood Suites McDonough, we've contacted the on-site General Manager Ms. Neina Morris.  Ms. Morris advised she had spoken with you in person about the incident, and that the police were called and the person in question arrested.  She also advised the hotel's ownership company approved an update to their night shift security as well.  If you have any questions about the incident, the arrest of the person, IHG can only direct you to Ms. Morris or the local authorities.  I'm including Ms. Morris in this email to help facilitate her communications with you.

Again, we appreciate your time in bringing this experience to our attention. While IHG is unable to assist you further, continue working with Ms. Morris or the police.

Thank you,

Michael Lawyer 

Executive Liaison





결국 IHG는 직접적으로 호텔을 운영하는 측이 아니라서 특별히 대응은 못해주고 해당 호텔 매니저와 연락하고만 하네요.. 뭔가 책임회피하는 느낌이..

앞으로 어떻게 보상문제에 대해서 이야기를 할지 고민하고 있는데

제가 지금 장기출장으로 머무르고 있어서 이 호텔에서만 64박을 했습니다. 이 비용을 모두 돌려달라고 하기도 그렇고 (솔직히 회사비용으로간 출장이라 돌려받는다고 해도 회사돈으로 들어가기도 하고..) 포인트로 받자니 얼마만큼 요구해야 할지도 애매하네요

이런 상황에서 강하게 Compensation을 요구하는게 맞는지, 좋게좋게 이야기하면서 뭘 해줄 수 있느냐 라고 하는게 좋을지.. 미국정서상 어떻게 하는게 좋을지 고민입니다.

이런 상황에서 어떻게 하는게 좋을까요.. 여러분의 의견을 알려주시면 감사하겠습니다.

감사합니다
Total 5

  • 2022-09-15 22:38

    답변을 받으신 내용을 보니까 이메일은 가야할곳에 제대로 간것 같습니다. 일단 그쪽에 알렸는데 이렇게 답이 왔으니까, 결국엔 그동안 얘기하셨던 호텔 매니저에게 얘기를 하는 방법밖에는 없어보입니다. 이 이메일이 그 매니저에게도 갔을꺼니까, 가서 한번 얘기해보시는게 좋을것 같아요.

    한가지 걸리는것은, 사건이 일어나고 시간이 좀 흘렀는데도 아직도 같은 호텔에 숙박을 하시고 계시다는것을 어떻게 이해시킬지 이건 저도 잘 모르겠습니다. 이런일이 있을때는 체크아웃을 하고 나와야 나중에 컴플레인을 하고 보상을 받는게 수월합니다. (그래서 저는 몇년전에는 시카고에서 눈오는 겨울밤 자정이 넘어서 체크아웃하고 다른호텔로 이동한적이 있었습니다. 전기가 안들어오던 샬럿 호텔에서도 밤 10시에 다른 호텔로 옮긴적도 있고요)

    뭐든지 강하게 하는건 좋지 않다고 생각하는데요. 같은 호텔에 60박이상을 연박으로 하는데 이걸 어떻게 해달라고 해야할까요? 혹시 지금까지 숙박하신 기록이 포인트나 숙박일이 본인 계좌에 잘 적립이 되고 있나요? 그러시면 IHG 플래티넘 회원되신거 아닌가요?

    중요한건, 위에 이메일 보내준 사람의 이메일을 이제부터 호텔 매니저와 하는 이메일 대화에 계속 CC 하시는게 좋을것 같습니다. (그런데 저 사람의 Last name이 찝찝하게 Lawyer네요. ㅎ)

    이 글을 읽으시는 여러분들도 혹시 아아디어가 있으시면 댓글로 좀 남겨주세요.


  • 2022-09-16 11:00

    사실, 호텔 자체에서 cover 해줄 수 있는 compensation의 규모가 얼마나 되는지는 잘 모르지만, 생각보다 많지는 않을 수 있어서... 그것도 자기네들 재량선이고 그걸 가지고 gm도 최대한 적게 주려고 하는게 그들이 가지는 태도일꺼예요! (결국 자기네들의 매출이거든요!) 우선 호텔 규모가 어떤지는 모르겠지만,,, 잘 해결되길^^ 바랍니다~!


  • 2022-09-16 16:48

    MOXIE님 otherwhile님 답글 감사합니다! 호텔은 사건있은후 9월3일에 체크아웃해서 지금은 다른 호텔로 옮긴 상태 입니다. IHG는 지난번출장도 합해서 이미 100박을 넘어서 플래티넘인데도 대응이 이러네요ㅜㅠㅜ

    너무 강하게 나가지 않는게 좋다는 충고감사합니다. 그래도 저쪽에서 먼저 뭐라도 보상에대한 제안이라도 있을 줄 알았는데 아무것도 없네요ㅜ 혹시모르니 좀 더 연락해 보도록 하겠습니다.

    도움말씀 정말 감사드립니다!


  • 2022-09-17 18:03

    이런 쇼킹한 일을 겪으셔서 정말 죄송한 마음입니다. 만약 제가 같은 상황이라면 저는...

    1. 우선 매니저를 불러 말로 조집니다.

    2. 하지만 호텔측 반응이 아주 멍멍똥똥인걸 보니 사죄의 모습이 안보입니다. 변호사를 통해 demand letter를 작성하여 보낼 것 같습니다. 개인적으론 legal insurance가 있어서 이런 작은 문제는 해결을 해주는데 회사 법무팀의 도움을 구하실 수 있는지 모르겠습니다. 피해와 보상을 뚜렷하게 소통하시면 그쪽에서 카운터 오퍼를 제시하지않을까 조심히 생각을 해봅니다.

     

    왠만하면 더 스트레스 안받으시는게 좋지만... 이건 안전을 뛰어넘어 생명과도 관련된 사건이고 정신건강에 큰 타격이 있으니 저라면... 끝장을 볼거같은데 지극히 개인적인 소견입니다!

    더 크게 스트레스 안받으시고 마음 회복하시길 기도합니다~


  • 2022-09-17 20:45

    제가 lee님의 경우라면 대부분 bodily injury 변호사는 상담은 무료이니 몇명에게 문의할꺼같아요.

    이 문제는 포인트를 받냐 아니냐를 떠나 안전에 대한 문제인데 너무 안일하게 미안하다고 말만 하는 호텔 매니저도 문제고 체인을 가는 이유가 분명 그 브랜드를 믿어서인데 본사에선 호텔이랑 해결하라고 말만 하는 본사도 문제네요. 정말 화가 나네요 ㅜㅜ

    변호사가 케이스가 너무 작아서 안된다고 하면 전 호텔에 certificate of insurance 달라고 해서 보험회사에 클레임해서 충격에 인한 정신상담 비용 및 compensation 달라고 할 거 같고 보험회사에서도 no를 한다 하면 스몰 클레임까지 갈꺼같아요.

    이건 포인트 몇점 받는게 중요한게 아니라 트라우마 회복이 중요한거 같아요.

    아무쪼록 잘 해결 되시길 바래요.