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메리어트 인터내셔널의 가장 글로벌 브랜드인 쉐라톤 호텔 & 리조트는 새로운 디자인으로 현대적인 컨셉으로 새롭게 재탄생합니다.

마카오손 마카오손 · 2021-05-05 18:16 정보 호텔정보

 쉐라톤 피닉스 다운타운

 

메리어트 인터내셔널이 쉐라톤 호텔 앤 리조트(Sheraton Hotels and Resorts)의 브랜드 혁신 비전을 2018년6월21일 발표했습니다. 

쉐라톤은 메리어트 인터내셔널이 보유한 포트폴리오 중 세번째의 규모를 가진 브랜드로, 북미 지역에서 가장 많은 객실 수를 보유하고 있습니다.

쉐라톤은 2016년 9월 메리어트 인터내셔널과 스타우드 호텔 리조트의 합병 이후 6천여개의 객실을 정리했습니다.

메리어트 인터내셔널은 2018년부터 쉐라톤 브랜드를 메리어트 호텔 브랜드 내에서의 포지셔닝으로 변경하고, 호텔 오너들과 긴밀히 협력해 객실과 M 클럽 라운지를 리모델링 해서 24시간 운영하는 M클럽라운지로 개조했습니다. 

그 결과 리노베이션된 쉐라톤 호텔은 그렇지 않은 호텔 대비 평균 9% 높은 시장 점유율을 기록했고, 고객 평가에서는 평균 8점의 높은 점수를 얻었다. 

아네 소렌슨 메리어트 인터내셔널의 사장 겸 CEO는 "2016년 10월 스타우드와의 합병이 완료된 순간부터 최우선 과제는 쉐라톤의 재기였다"며 "이를 위해서는 호텔 오너와의 긴밀한 협력이 필수였다"고 말했습니다. 

이 같은 새로운 비전에 대해 오너들은 긍정적인 반응을 보이며 미국 전역의 호텔 레노베이션에 약 5억 달러를 투자했다. 또 전 세계적으로 쉐라톤 호텔의 25 %가 레노베이션 진행에 동의했고 이미 일부는 착공에 돌입한 상태입니다. 

 

호텔 오너 협조 얻어 객실·M클럽 라운지 변신…40개 신규 호텔 작업

 

메리어트 인터내셔널은 2018년에 처음 발표 된 브랜드의 새로운 비전에 따라 리노베이션한 쉐라톤 호텔 & 리조트 6개를 처음으로 공개했습니다.쉐라톤 덴버 다운타운,이스라엘의 쉐라톤 텔 아비브,아랍에미레이트의 쉐라톤 그랜드 두바이,중국의 쉐라톤 광저우,쉐라톤 멘양(Mianyang) 그리고 쉐라톤 피닉스 다운타운은 이미 새로운 쉐라톤 표준으로 리노베이션되었습니다.

그러나 이것은 변화의 시작에 불과합니다. 메리어트에 따르면, 이 브랜드는 2021년 내슈빌,테네시,캐나다 토론토,프랑스 니스,우크라이나 키예프,중국 시안의 셰라톤 호텔에서 리노베이션을 완료할 예정입니다. 

2022년 말까지 전세계 40개 호텔을 리노베이션 해서 새로운 브랜드 비전을 반영할 것으로 예상됩니다. 

 

현대의 "공공 광장(Public Square)" 

 

로비는 호텔의 "공공 광장"으로 재해석되었습니다.시그니처 요소에는 각 호텔의 로비를 고정하고 고객이 일하고 먹고 마실 수 있도록 하는 특수 목적의 작업 공간인 커뮤니티 테이블이 있습니다. 이 테이블은 내장 조명, 콘센트 및 무선 충전스테이션을 포함하여 투숙객의 생산성을 유지하기 위해 편의 시설을 갖춘 맞춤형으로 설계되었습니다.스튜디오는 손님이 필요할 때마다 예약할 수 있는 유연한 수집 공간입니다.제기된 플랫폼에 구축되고 유리로 둘러싸인 이 기술 지원 영역은 소규모 그룹 회의부터 개인 식사 경험에 이르기까지 모든 것에 대한 프라이버시와 초점을 제공합니다.방음 부스는 개인의 전화 통화를 용이하게하기 위해 로비 전체에 전략적으로 배치됩니다. 

 

새로운 디자인에는 '커뮤니티 테이블'(Community Table) 같은 상징적인 요소가 포함됩니다. 로비에 비치된 커뮤니티 테이블은 고객이 공간 에너지를 활용해 일하고, 먹고 마실 수 있도록 특별히 제작된 작업 공간입니다. 형태와 기능을 모두 수용하는 쉐라톤 철학에 따라 커뮤니티 테이블에는 빌트인 조명과 콘센트, 무선 충전소 등 고객이 생산성을 유지할 수 있게 하는 편의 기능이 맞춤 설계됐습니다. 

 

'더 스튜디오'(The Studios)는 고객이 필요할 때마다 예약할 수 있는 모임 공간입니다. 격식이 필요 없는 공동 작업이나 소규모 미팅, 프라이빗 다이닝을 할 수 있다. 유리로 둘러싸여 고객은 프라이버시를 보호받습니다. 

 

커피 바 바(The Coffee Bar Bar)는 새로운 쉐라톤호텔 로비의 중심 기둥으로, 그 이름 덕분에 낮에는 커피숍으로 기능하며 현지에서 공급되고, 사용하기 쉽고, 모든 취향과 시간 일정을 수용할 수 있는 맞춤형 음식과 음료 옵션을 제공합니다.고객은 낮부터 밤까지 현지 조달된 'F&B'를 편안히 즐길 수 있습니다. 특히 업무 중 이용하기 쉽도록 취향과 일정에 맞춰 옵션을 커스터마이징하는 것이 가능합니다. 

 

객실 및 클럽 라운지 

 

새로운 객실은 가벼운 우드 톤을 주조로 하며 부드러운 마감재와 블랙 메탈 액센트로 강조된 밝은 목재 톤으로 구성되어 "주거용 매력"을 가지고 있습니다.수면 질을 향상하는 플랫폼 침대 등 기존 쉐라톤 시그니처 편의 시설 중 일부를 유지하면서도 생산성을 높일 수 있는 높이 조절이 가능한 테이블, 통합 전력, 레이어드 조명 등 시설을 갖췄습니다.게스트 욕실은 대형 샤워실로 완전히 재설계되었습니다.

메리어트 본보이 엘리트 회원과 쉐라톤 클럽 레벨 투숙객을 위한 전용 공간인 쉐라톤 클럽 라운지는 프리미엄 편의 시설, 향상된 연결성 및 24/7 액세스를 통해 개인 환경을 제공하는 변화의 일환으로 업그레이드되었습니다. 

메리어트 본보이(Bonvoy) 엘리트 회원 및 쉐라톤 클럽 레벨 고객을 위한 전용 공간 인 쉐라톤 클럽 라운지도 업그레이드의 일환으로 격상된 F&B서비스,프리미엄 편의 시설,향상된 연결성 및 연중 무휴 24시간 액세스를 통해 프라이빗한 서비스를 제공합니다. 

 

노후된 쉐라톤(Sheraton) 브랜드의 현대적인 리노베이션

 

쉐라톤은 메리어트 인터내셔널이 보유한 포트폴리오 중 세번째의 규모를 가진 브랜드로 전세계 74개국에 약 450개의 호텔이 있으며, 사실상 모든 목적지에서 쉐라톤 호텔을 찾을 수 있다는 보장이 거의 있습니다. 

이러한 거대한 포트폴리오은 일관된 브랜드 표준을 유지하기가 어려웠습니다. 

사람들은 목적지로 여행하지만 단순히 쉐라톤 호텔이 거기에 있었기 때문에 머물렀을 뿐이지 일부러 호텔을 찾아서 오지는 않았습니다. 

메리어트는 쉐라톤의 정체성 위기를 잘 알고 있었고 최근에 '호텔 스테이케이션(staycation)'의 인기가 급상승하면서 한국에서 30개의 호텔들을 운영중인 메리어트 그룹은 이제 하나의 여행 트렌드로 자리매김하고 있는 '호텔 스테이케이션(staycation)' 취향에 코드를 맞춰서 80년 된 쉐라톤(Sheraton) 브랜드의 현대적인 리노베이션이 필요했습니다. 

 

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