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아시아나 항공 기내식 서비스 관련 보상 계획 안내 발표

Moxie Moxie · 2018-07-22 22:35 정보 항공정보

오늘 아시아나 홈페이지에 지난 7월초에 발생한 기내식 공급 지연사태에 대한 공식 보상 계획을 발표하였습니다. 


https://m.flyasiana.com/C/KR/KO/customer/notice/detail


이 기간동안에 혹시 탑승하셔서 불편을 겪으셨던 여러분들이 계시다면 한번씩 확인해 보세요. 


아래는 아시아나 웹사이트에 오늘 올라온 발표 전문입니다. 


아시아나항공 전 임직원은 ‘18년 7월 초 발생한 기내식 공급지연 사태로 인해 불편을 겪은 고객 여러분께 다시 한 번 깊이 사과 드리며, 기내식 서비스 보상계획을 아래와 같이 안내 드립니다.


현재 아시아나항공은 국제선 전 항공편에서 안정적인 서비스를 제공하고 있습니다. 7월 1일(일) 기내식 공급지연 사태 발생 이후, 출발지연에 따른 승객불편을 최소화하고자 기내식 공급 프로세스를 전반적으로 재정비하고 기내식의 구성과 메뉴를 표준화하여 7월 5일(목)부터는 기내식으로 인한 지연은 발생하지 않았습니다.


또한, 다가오는 성수기에 일 최대 3만식의 기내식이 필요할 것으로 예상하고 있으며, 이를 위해 제반 프로세스를 안정화하여 성수기 대비 준비를 충분히 하고 있으며, 혹서기 위생관리에도 만전을 기하고 있습니다.



□ 기내식 관련 운항 지연편 보상 안내


기내식 탑재 과정에서 항공기 출∙도착이 지연돼 불편을 겪은 고객들을 대상으로 보상을 실시할 계획입니다. 보상 대상은 7월 1일(일)부터 4일(수)까지 ‘기내식 탑재 지연’으로 인해 1시간 이상 출발이 지연된 아시아나항공 국제선 항공편 총 100편(국내 출발 57편, 해외 출발 43편)의 탑승고객입니다.


공정거래위원회가 고시하는 ‘소비자분쟁해결기준’에서는 국제선 항공편에서 항공사 귀책사유로 인해 2시간 이상 도착이 지연되었을 경우 배상할 것을 명문화하고 있으며, 아시아나항공은 이번 사태의 특수성을 감안해 그 범위를 확대하여 1시간 이상 출발 지연된 항공편의 탑승고객에 대해서도 보상을 실시합니다. 그 결과 보상 대상 항공편은 22편에서 100편으로 늘어나게 되었습니다.


보상은 ▲실제로 기내식 탑재가 지연된 항공편과 ▲선행편의 기내식 탑재 지연으로 직접적인 영향을 받아 불가피하게 지연된 다음 편에 한하며, 기상 및 공항 사정, 운항 안전 확보를 위한 정비 조치, 일반적인 항공기 연결로 인해 지연된 항공편은 대상에서 제외됩니다.


보상 대상 고객 중 유상 구매 고객에게는 해당 탑승구간 편도 지불운임(세금·유류할증료·부가서비스 요금 제외)의 10%가, 마일리지 항공권 구매 고객에게는 편도 공제 마일리지의 10%가 보상됩니다. 4시간 이상 지연된 항공편의 경우에는 운임이나 마일리지의 20%를 보상받게 됩니다.



□ 기내식 미제공 등 기내식 서비스에 대한 보상 안내


기내식을 제공받지 못했거나 대체식을 제공받은 고객들에 대해서도 보상을 실시할 계획입니다. 해당 고객들께는 이미 현장에서 바우처(TCV) 등을 제공한 바 있으나, 도의적인 책임을 다하고자 해당 구간의 적립 기준 마일리지를 추가적으로 제공할 방침입니다.


보상 고객에 대한 세부 보상 절차는 시스템 준비가 완료되는 9월 4일(화)부터 아시아나항공 홈페이지를 통해 확인하실 수 있으며, 아시아나클럽 회원 정보나 항공권 예매 시 입력하신 이메일과 핸드폰 번호(SMS)로 순차적으로 안내할 계획입니다. 문의 및 기타 상담은 asianakr@flyasiana.com 으로 접수하시면 성실하게 후속 조치토록 하겠습니다.


보상 대상 항공편과 보상 기준은 아래와 같습니다.


보상 대상자 확인은 '아시아나항공 챗봇 서비스'를 통해서도 신속하게 확인 가능합니다.


□ 기내식 관련 운항 지연 보상 대상 항공편


국내출발

국내출발 지연항공편 리스트
NO출발일자
(국내기준)
편명출발지도착지보상 기준
1'18.7.1.(일)114인천오사카10%
2132인천후쿠오카10%
3134인천후쿠오카10%
4202인천로스엔젤레스20%
5204인천로스엔젤레스10%
6212인천샌프란시스코10%
7222인천뉴욕10%
8232인천호놀룰루10%
9236인천시카고10%
10272인천시애틀20%
11301인천다롄20%
12303인천창춘10%
13307인천옌타이10%
14321인천창사10%
15323인천청두10%
16333인천베이징10%
17339인천하얼빈10%
18349인천난징10%
19359인천항저우10%
20363인천상하이/푸동10%
21365인천상하이/푸동10%
22371인천선전10%
23377인천다롄10%
24501인천파리10%
25521인천런던20%
26541인천프랑크푸르트10%
27551인천이스탄불10%
28561인천로마10%
29573인천타슈켄트10%
30577인천알마티10%
31601인천시드니10%
32709인천세부10%
33713인천타이베이10%
34721인천홍콩10%
35733인천하노이20%
36741인천방콕10%
37751인천싱가포르10%
38753인천싱가포르10%
39755인천다낭10%
40761인천자카르타10%
41767인천델리10%
421045김포도쿄/하네다10%
43'18.7.2.(월)102인천도쿄/나리타10%
44204인천로스엔젤레스10%
45222인천뉴욕10%
46236인천시카고10%
47501인천파리10%
48521인천런던10%
49541인천프랑크푸르트10%
50561인천로마10%
513533인천충칭10%
52'18.7.3.(화)541인천프랑크푸르트10%
53561인천로마10%
54'18.7.4.(수)204인천로스엔젤레스10%
55212인천샌프란시스코10%
56601인천시드니10%
57767인천델리10%



해외출발

해외출발 지연항공편 리스트
NO출발일자
(현지기준)
편명출발지도착지보상 기준
1'18.7.1.(일)113오사카인천10%
2133후쿠오카인천10%
3201로스엔젤레스인천20%
4221뉴욕인천10%
5231호놀룰루인천10%
6271시애틀인천20%
7302다롄인천20%
8304창춘인천10%
9308옌타이인천10%
10334베이징인천10%
11340하얼빈인천10%
12350난징인천10%
13360항저우인천10%
14364상하이/푸동인천10%
15366상하이/푸동인천10%
16372선전인천10%
17378다롄인천10%
18502파리인천10%
19522런던인천10%
20542프랑크푸르트인천10%
21552이스탄불인천10%
22562로마인천10%
23574타슈켄트인천10%
24578알마티인천10%
25714타이베이인천10%
26722홍콩인천10%
27734하노이인천10%
28752싱가포르인천10%
29756다낭인천10%
30762자카르타인천10%
31'18.7.2.(월)101도쿄/나리타인천10%
32221뉴욕인천20%
33271시애틀인천10%
34322창사인천10%
35502파리인천10%
36542프랑크푸르트인천10%
37562로마인천10%
38602시드니인천10%
39710세부인천10%
40754싱가포르인천10%
41768델리인천10%
423543충칭인천10%
43'18.7.3.(화)562로마인천10%



□ 기내식 서비스 관련 보상 대상 항공편


국내출발

국내출발 지연항공편 리스트
NO출발일자
(국내기준)
편명출발지도착지보상 마일리지
1'18.7.1.(일)106인천도쿄/나리타758
2108인천도쿄/나리타758
3114인천오사카/간사이525
4118인천오사카/간사이525
5124인천나고야598
6134인천후쿠오카347
7136인천후쿠오카347
8174인천삿포로870
9178인천도쿄/하네다758
10307인천옌타이289
11309인천웨이하이249
12319인천칭다오363
13321인천창사1,019
14323인천청두1,370
15325인천구이린1,284
16333인천베이징568
17335인천베이징568
18339인천하얼빈569
19357인천광저우1,269
20359인천항저우617
21363인천상하이/푸동525
22365인천상하이/푸동525
23367인천상하이/푸동525
24377인천다롄293
25577인천알마티2,602
26609인천팔라우2,141
27625인천사이판1,938
28703인천마닐라1,627
29707인천클라크필드1,587
30709인천세부1,887
31713인천타이베이914
32735인천호찌민2,223
33739인천프놈펜2,244
34741인천방콕2,286
35745인천홍콩1,295
36747인천푸껫2,693
37753인천싱가포르2,883
38755인천다낭1,861
391045김포도쿄/하네다758
403615김포상하이/홍차오525
41'18.7.2.(월)114인천오사카/간사이525
42116인천오사카/간사이525
43124인천나고야598
44134인천후쿠오카347
45172인천오키나와785
46174인천삿포로870
47178인천도쿄/하네다758
48303인천창춘448
49307인천옌타이289
50319인천칭다오363
51321인천창사1,019
52323인천청두1,370
53333인천베이징568
54335인천베이징568
55339인천하얼빈569
56347인천시안1,020
57349인천난징586
58351인천옌지386
59355인천광저우1,269
60365인천상하이/푸동525
61369인천광저우1,269
62371인천선전1,281
63572인천하바로프스크874
64707인천클라크필드1,587
65709인천세부1,887
66727인천하노이1,678
67733인천하노이1,678
68735인천호찌민2,223
69739인천프놈펜2,244
70741인천방콕2,286
71745인천홍콩1,295
72747인천푸껫2,693
73751인천싱가포르2,883
74755인천다낭1,861
751743인천삿포로870
763533인천충칭1,280
77'18.7.3.(화)106인천도쿄/나리타758
78108인천도쿄/나리타758
79114인천오사카/간사이525
80116인천오사카/간사이525
81118인천오사카/간사이525
82122인천나고야598
83124인천나고야598
84152인천센다이781
85172인천오키나와785
86174인천삿포로870
87178인천도쿄/하네다758
88301인천다롄293
89303인천창춘448
90307인천옌타이289
91323인천청두1,370
92327인천톈진515
93333인천베이징568
94337인천옌청459
95339인천하얼빈569
96347인천시안1,020
97349인천난징586
98353인천충칭1,280
99357인천광저우1,269
100359인천항저우617
101363인천상하이/푸동525
102365인천상하이/푸동525
103367인천상하이/푸동525
104371인천선전1,281
105573인천타슈켄트3,013
106577인천알마티2,602
107625인천사이판1,938
108703인천마닐라1,627
109707인천클라크필드1,587
110709인천세부1,887
111713인천타이베이914
112733인천하노이1,678
113735인천호찌민2,223
114739인천프놈펜2,244
115741인천방콕2,286
116745인천홍콩1,295
117747인천푸껫2,693
118751인천싱가포르2,883
119755인천다낭1,861
120761인천자카르타3,281
1211045김포도쿄/하네다758
1221065김포도쿄/하네다758
1231165김포오사카/간사이525
1243615김포상하이/홍차오525
125'18.7.4.(수)106인천도쿄/나리타758
126108인천도쿄/나리타758
127114인천오사카/간사이525
128116인천오사카/간사이525
129118인천오사카/간사이525
130124인천나고야598
131134인천후쿠오카347
132136인천후쿠오카347
133174인천삿포로870
134178인천도쿄/하네다758
135307인천옌타이289
136319인천칭다오363
137321인천창사1,019
138323인천청두1,370
139333인천베이징568
140339인천하얼빈569
141349인천난징586
142357인천광저우1,269
143359인천항저우617
144363인천상하이/푸동525
145365인천상하이/푸동525
146367인천상하이/푸동525
147377인천다롄293
148379인천창춘448
149741인천방콕2,286
150745인천홍콩1,295
151753인천싱가포르2,883
152755인천다낭1,861
1531045김포도쿄/하네다758
1541065김포도쿄/하네다758
1551085김포도쿄/하네다758
1561165김포오사카/간사이525
1573615김포상하이/홍차오525



해외출발

해외출발 기내식 서비스 관련 보상 리스트
NO출발일자
(현지기준)
편명출발지도착지보상 마일리지
1'18.7.1.(일)310웨이하이인천249
2340하얼빈인천569
3378다롄인천293
4578알마티인천2,602
5'18.7.2.(월)123나고야인천598
6304창춘인천448
7322창사인천1,019
8340하얼빈인천569
9352옌지인천386
10372선전인천1,281
11571하바로프스크인천874
12610팔라우인천2,141
13'18.7.3.(화)151센다이인천781
14328톈진인천515
15340하얼빈인천569
16354충칭인천1,280
17372선전인천1,281
18574타슈켄트인천3,013
19'18.7.4.(수)340하얼빈인천569
20380창춘인천448
21'18.7.5.(목)368상하이/푸동인천525
223625상하이/홍차오인천525


※ 보상 마일리지는 구간별 이코노미클래스 적립 기준 마일리지이며, 비즈니스클래스는 125% 가 제공됩니다.

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