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[6/25/19 업데이트 - 바클레이 카드관련(해결)] American Airlines에서 보낸

Moxie Moxie · 2019-05-20 23:59 질문 항공질문

6/25/19 업데이트

닫혀버린 계좌는 그냥 쳐다보지도 않고 있던중에, 오늘 바클레이 AA 비지니스 카드의 연회비가 나온 메일러가 하나 왔습니다. 

카드가 있어도 적립할 곳도 없다는 생각에, 내일 전화해서 취소하려고 넣어놨던 카드를 꺼냈는데요. 

한가지 신기한것을 발견했어요. 

연회비가 나와있는 스테이트먼트에 있는 카드 계좌번호가 제가 가지고 있는 카드번호와 다릅니다. 

(이게 계좌번호가 따로있고, 카드번호가 따로있는지는 모르겠어요)

---> 황금돼지님께서 확인 해 주셨습니다. 원래 따로 관리 하는거라네요. 


스테이트먼트에는 이름, 주소, 닫힌 AA 계좌번호는 모두 일치하고, 

연회비가 나왔다는 바클레이 AA 비지니스 카드의 카드번호가 다릅니다. 


혹시, 이 모든 일들이, AA에서 저와 이름이 비슷한 사람과 착각을 해서 일어난 일이 아닐까 하는 생각을 해 봅니다.

내일 전화할텐데, 전화해서 어떻게 된 일인지 좀 더 알아보고 업데이트 하겠습니다. 


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5/23/19 업데이트

어제 두개의 이메일을 보냈는데, 처음에 연락온 사람에게 당신이 찾은 증거자료 보여달라고 보낸 이메일은 답이 없고요. 

높은분들께 보냈던 이메일이 그들끼리 사내에서 돌았는지, Executive Liaison이라는 여자분이 답장을 보내왔습니다. 

하지만 이분은 그냥 회사 직원의 입장에서 그들의 결정을 따른다는게 주 내용이고 더 해줄것이 없는것처럼 답이 왔어요. 

그 이메일에 답을 적어서 또 보내놨습니다. 

제 이메일의 주 내용은, 하지도 않은일을 했다고 하고 회원이 된지 20년이 넘은 계좌를 닫으면서, 증거를 보여달라고 하니까 아무런 답이 없다. 는게 주 내용이고요. 혹시 답이 오나 기다려 보기로 했습니다. 

참 힘들게 되었네요. 


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5/22/19 업데이트

어제 보낸 이메일에 답장이 왔는데, 제가 보낸 자료는 자기들이 investigate 한것과 상관이 없는것이라고 계정을 닫는다고 연락이 왔어요. 

있던 마일도 없어지고, 있던 티어도 없어지고(하얏과 매칭해 놨는데), 다시 가입도 못한다고 못박아놨습니다. 

그 이메일에 내가 그랬다는 (너네가 가지고 있다는) 증거를 내놓으라고 반박 이메일 보내놨구요. 

아무런 답이 없을것을 대비해서, 다른데 조금 높은분중에 한분에게 전체 상황이 담긴 이메일을 보내놨습니다. 

전화도 해 봤는데, 이 문제에 대해 통화할 사람을 바꿔주지는 않고요. 

제 계좌를 봤더니 Blank라고 나온답니다. ㅎㅎㅎ

항공계좌 하나 없어지는거야 뭐 그걸 안타면 그만이니까 상관은 없는데, 

하지도 않은걸 했다고 하면서 계정을 닫아버리는것은 못참겠어서... 뭔가 해결을 봐야겠어요. 

(곧 AA 비지니스 카드 처닝하려고 했는데, 하더라도 마일이 적립될 계정이 없네요. ㅎㅎ)

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5/21/19 업데이트

아무래도 이메일의 정체를 알기위해서 AA에 전화를 했는데, 

어제는 제 계좌와 연결된 전화번호라서 상담원과의 통화를 일과시간이 아닐때는 못하게 해놨습니다. 

번호는 24시간 연락되는 번호인데, 제 전화만 연결이 안되게 해 놨어요. (와이프 전화로 테스트 해 봤음ㅋ)

오늘 아침에 전화했더니, 

통화된 상담원이 제 계좌에 Special Note가 되어있다고, 어제 이메일 보냈으니까 전화가 올지도 모른다는 노트가 있다고 해요. 

상담원이 이메일이 정식으로 AA Audit Team에서 나간것을 확인해 주었습니다. 


오전중에 이메일에 적힌것에 대한 자세한 내용을 적어서 장문의 이메일을 보내 놓은 상태예요. 

어떤 결과가 나오나 또 업데이트 하겠습니다. 

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조금전에 아래와 같은 이메일이 왔는데요.

제 계좌로 타인 발권을 해주면서 American Airlines의 program condition을 어겼다고, 

요구하는 내용을 적어서 이메일로 보내라고 합니다. 

이런 이메일 받아보신 분들 계신가요?


이러면서 며칠동안 제 계좌가 로그인이 안됩니다. 

비밀번호를 바꾸려고 해도 안되고요. 


American Airlines 마일로 타인 발권했던 경우는, 

와이프와 한국에 갈때 JAL 비지니스석 같이 발권해 봤고요. 

고국방문 지원 프로그램에서 첫번째로 다녀오신분, 가실때 달라스 경유로 American Airlines 원스탑 발권해 드렸고요. 

작년에 어떤 체육이벤트에 우승팀 스폰서로 한국왕복티켓을 내놨는데, 그때 DFW-ICN 왕복 American Airlines 발권 해 드렸었습니다. 

이것 어떻게 해결될지 모르겠는데, 계속 업데이트 해 드릴게요. 


Dear Mr. Lee,

 

My name is Kendall Williams, and I am an analyst with American Airlines. One of my responsibilities is investigating possible instances of fraud, misrepresentation, and violations of the General AAdvantage Program Conditions. Today, I’m writing you about your AAdvantage account # XXXXXX

 

We have reason to believe that the activity listed below violates one or more of the AAdvantage program conditions. This includes, but is not limited to, prohibition of purchase, sale, or barter of mileage credit and/or award tickets. As a result, American Airlines has suspended your AAdvantage membership privileges and may terminate your account as a result of our findings. We are in the process of completing the investigation into this matter, and I would like to hear the events as they occurred from your perspective. Please respond to this message by 5pm CT, May 23, 2019 with complete and accurate information regarding the activity listed below:

 

Awards issued from account # XXXXXX in 2017-2018 for anyone other than yourself

 

Required Information:

    • Passenger names
    • Origin and destination cities on the travel itineraries
    • Caller name and phone number, for all calls made regarding each reservation
    • Purchaser name(s) (individual, company and/or website), including:

· Copy of any advertisements to which you responded offering to purchase/broker the use of your AAdvantage miles

    • Purchaser contact information, such as:

· Mailing address

· Email address

· Telephone number

· Website profile name

    • Your statement fully disclosing the details surrounding the sale/barter transactions referenced above
    • Copy of all communication between yourself and the purchaser(s)
    • Documentation that you received payment
    • How many people have access to your account? Please provide their name and relationship.

 

To protect and retain the integrity of the AAdvantage program, it is vital that firm action be taken as a result of any violation of the AAdvantage Program Conditions, whether intentional or not. Failure to respond completely and accurately by May 23, 2019 can result in the termination of your AAdvantage membership and all its benefits, including all remaining AAdvantage miles in your account, any unused award tickets and any other accounts you might have.

 

Please understand that our overall motivation is to preserve the benefits of the AAdvantage program. To that end, it’s not unusual for us to release the AAdvantage account suspension once we receive all the detail we request and reconcile it with the results of our investigation. We hope to hear from you soon.

 

Regards,

 

Kendall Williams

Loyalty Fraud Analyst

Corporate Security

Total 45

  • 2019-05-22 19:18

    아... 쉽지 않은 방향으로 진행이 되는군요. 안타깝네요. 

    화이팅입니다.


    • 2019-05-23 13:24

      감사합니다.
      실제로 돈받고 하는일이 아니라서 뭔가 전산상으로 문제가 있던가 그럴듯 한데...
      그사람들이 조사한것에 뭐가 있다니까.. 제가 그걸 저한테 보내달라고 했습니다. 증거가 있다는데, 거짓 증거를 가지고 있거나 그럴수도 있고요.
      계좌 닫으면서 증거 안보여주면, 제가 세게 나가야죠.


  • 2019-06-26 19:47

    오늘 바클레이에 전화해서 연회비 나온 카드를 없애려고 했습니다. 

    그때 한번만 쓰면 사인업 보너스를 받는것이라서 약 $15을 쓰고 마일 잘 받았는데요. 

    그래도 전화했더니 연회비 $95을 내면 바로 $95을 빼주는 오퍼가 있다고 해요. 

    (이건 한번도 제가 사용하지 않아서 한번은 있다고 설명해 주었습니다)

    이 카드를 유지하더라도 마일을 적립할 계좌가 없어서, $95 준다는것도 못받고 그냥 캔슬시켰습니다. 허허..

    이거 욕 한번 더 나오네요. ㅋbaiduhiqpx22.gif


  • 2019-06-25 22:36

    ㅋㅋ 얼마전 저도 바클레이 연회비가 나와서 통화했었는데요
    저도 카드 번호랑 메일에 어카운넘버가 틀려서 한참 헤깔렸는데
    물어보니 자기넨 원래 카드넘버랑 어카운넘버 따로 관리한답니다..


    • 2019-06-25 22:39

      ㅎㅎㅎ 알려주셔서 감사합니다.
      그럼 그건 문제가 아니네요.


  • 2019-06-15 14:07

    아이고...막시님...이게 뭔일이래요?요즘 이런저런 일들이 많이 생기시더니...이전엔 큰일이네요. 그래도 잘 해결하실수 있으실거예요. 미국에선 한번에 안되는 일은 있어도 불가능한 일은 없더라고요. 힘내세요~~

    요즘 일이 잘 안풀리시면 "점신"이라는 앱 인스톨하시고 이달의 운세라도 봐보세요. 재미로...저도 요즘 되는 일이없어 매일매일 열심히 보고있습니다. 위안이 되더라고요~^^ 점신으로 운수보고 주일엔 교회가서 열심히 목사님 설교듣고 기도하고 있네요 ㅎㅎ


    • 2019-06-16 16:30

      이게 한창 문제일때 싸이트 해킹이 되어서 조금 정신이 없느라고, 아직도 상태는 변한게 없습니다.
      어떻게 할까 아직도 생각중인데, 뭐 여러가지 방법으로 생각을 하고 있기는 해요.
      ㅋㅋ 운수보고 목사님 설교듣고. 🙂


  • 2019-05-26 13:47

    아니 이게 무슨일인가요?!? 막시님 예전에 AA 많이 타셨던 기억이 나는데요, 어찌 이런식으로 단정을 짓고 적절한 답변과 설명도 없이 계좌를 닫아버리는지... 모쪼록 잘 해결이 되었으면 좋겠습니다..


    • 2019-05-28 14:13

      AA는 지금도 가끔 타기는 해요. 한때는 델타보다 더 많이 탔었기도 했고요.
      뭐 이것도 경험으로 극복해 나가면 뭔가 도움이 되지 않을까요? ㅋㅋㅋ


  • 2019-05-26 03:00

    이제서야 관련 글을 확인했습니다. 가족 이외에는 가까운 지인이라도 타인발권을 지양해야 될 것 같네요. 어려운 후기 공유해주셔서 감사드리고, 부디 잘 해켤되셨으면 좋겠습니다.


    • 2019-05-28 14:11

      타인발권 원래 문제없이 돼요. 괜히 저한테만 그러는듯 합니다. ㅋㅋ


  • 2019-05-24 05:55

    아.. 잘 해결될 줄 알았는데 복잡해지네요. ㅠ.ㅠ 화이팅


    • 2019-05-24 12:58

      감사합니다.
      말도 안되는 일을 겪고 있는데, 다시 열어주지 않는다면 방법은 있어요.
      BA에서 AA 발권하면서 BA마일 왕창 챙기는 방법을 택하던가 (이거 세미나에서 알려줬어요. BA 티어받아서 제대로하면 어느다른 마일적립 안부러울정도도 되더라구요. "magic number 140")
      아니면 콴타스나 JAL로 적립하면서 타고다니죠 뭐.
      뒤져봤더니 제가 몇년전에는 AA를 일년에 90번을 넘게 탔더라구요. (마일은 모두 알라스카로 적립을 했는데. ㅋ)


  • 2019-05-23 12:55

    머음이 답답해 지네요.
    그래도 높은 분께 설명의 글을 보내셨다고 하시니 조금 더 기라려 보시지요.

    그래도 기운 내시기 바랍니다.


    • 2019-05-23 13:28

      보통 높은분들은 잘 연락을 안하시는데요.
      어느정도 진행이 되고 문제가 커지면 연락이 되는것으로 알고 있어요. 괜찮아요. 다시 열수 있을거예요.


  • 2019-05-23 04:30

    그냥 계정 새로 하나 더 만들면 되는거 아닌가요? 일단 없어진건 없어진거지만...
    보통 항공사 계정은 또 만들면 만들어지던데....


    • 2019-05-23 13:27

      그건 그렇기도 한데요. 문제 있던 계좌와 새 계좌와의 관계도 명확하지 않고요.
      새것으로 했다가 더 많은 마일을 뺏어가면 어째요. ㅋㅋㅋ
      그리고, 새로 만들더라도 이걸 먼저 해결을 봐야겠어요.


  • 2019-05-23 01:32

    오 마이... 이건 좀 너무하네요. 그래도 여지가 있겠거니 했는데... 잘 해결되시면 좋겠어요 ㅠㅠ


    • 2019-05-23 13:26

      아직 끝난거는 아니라고 봅니다. 계좌가 닫히고 마일이 날라가긴 했는데, 그래도 이렇게 끝나면 아쉽.. ㅋㅋㅋ


  • 2019-05-22 19:33

    정말, 헐... 이네요.

    엿장수 맘도 아니고, 계정 닫는데 이렇게 해 버리다니요...

    뭔가 방법이 없을까요? 

    힘내세요!


    • 2019-05-23 13:25

      일단 보내놓은 이메일에 뭐라고 또 답이 오나 기다려 봤다가 방법을 찾아보려고 합니다.
      몇가지 가능성에 생각해 놓은 방법들은 있기는 해요.
      감사합니다. 괜찮아요. 아메리칸만 항공사인가요? (파트너 항공사 계좌로 괴롭히면 되요. ㅋㅋㅋ)


  • 2019-05-21 01:21

    이거 좀 무섭네요 잘 해결되시면 좋겠네요


    • 2019-05-21 17:50

      처음 받아본 이메일이라 깜짝 놀랐습니다. ㅎㅎ


  • 2019-05-22 18:31

    좋은일을 하려고 해도 세상이 가만 납두질 않는군요... ㅠㅠ

    잘 해결 되셨으면 좋겠습니다...


    • 2019-05-22 19:07

      어제 보냈던 이메일에 답이 오늘 왔는데, 결국에 계좌를 닫아버렸습니다.
      다른 연락처에 다시 연락을 해 놨는데, 뭐라고 연락이 오나, 아니면 그것도 안오나... 한번 지켜봐야겠어요. ㅠㅠ


  • 2019-05-22 02:26

    어떻게 이런 일이 생겼나요.
    설명 잘 하셔서 편지 보내셨으니까 잘 해결 되실 거에요.
    저도 해결 잘되셨으면 좋겠습니다.


    • 2019-05-22 13:58

      처음에 이메일 보낸 사람의 어투가 좀 젊잖은 사람이라서 그에 맞게 답을 보냈어요.
      AA와 제가 같이해온 역사가 있으니까, 그것도 조금 도움이 될지는 모르겠습니다.
      감사합니다.


  • 2019-05-21 20:47

     aa 입장에서는 의심스런 정황으로 보이기도 하니 이해는 갑니다만...

    착하게 사는 것도 쉽지 않네요. 잘 해결되시기를 바랍니다.


    • 2019-05-22 13:57

      다른 항공사에서도 연락올까봐 어제 급 고민이 되더라구요.
      아니면 정식 방법으로 도네이션 하는 방법을 찾아보던가 그래야 하지도 모르겠어요.
      항공사가 수십개인데 그걸 다 할수도 없고, 매번 발권할때마다 다 틀린데. 고민입니다. ㅠㅠ


  • 2019-05-21 20:17

    아 이게 뭔일 이래요. 아마 여러 사람에게 발권이 되어서 혹시 돈받고 마일 발권 해준거 아닌가 의심을 하는건가 봅니다.

    선물로 지인들 발권 해주는것도 자주 하면 문제가 생길 수도 있겠습니다.

    잘 해결되면 좋겠습니다.


    • 2019-05-22 13:55

      저는 우리가 액면으로 보는것보다 다른분들 꽤 많이 발권 해 드리거든요. (거래를 하는게 아니구요)
      고마움을 표시할때 선물로 비행기표 해드리는것만큼 좋은게 없던데... 우리 생각과 좀 다른것 같아요.


      • 2019-05-23 00:21

        그러니까요. 선물로 발권 해준건데 거래했다고 의심을 하니 난감합니다.
        증명을 어떻게 해야할지도 모르겠구요. 뭐 구체적인 거래 증거를 제시하지도 않고 그냥 닫는다니 황당하네요.


  • 2019-05-21 17:13

    세상에나..... 잘 해결 되셨음해요... 우선 이런 이메일을 받았는데 담당부서랑 전화 할 수 있니하고 연락을 해보시면 좋을 것 같아요... 스팸일수도 있을 듯 해요.


    • 2019-05-21 17:55

      아침에 전화해서 일단 이메일의 정체를 확인했습니다.
      스팸메일이 아니래요. ㅋㅋ


  • 2019-05-21 13:38

    요즈음 뭔가 일이 많으시네요 무사히 해결되시길 기원하겠습니다
    힘내세요!!


    • 2019-05-21 17:54

      이래저래 일들이 많이 생기네요. 저번 렌트카 견인 말씀하시는거죠? ㅋㅋㅋㅋ


      • 2019-05-21 18:01

        막시님 혹시 올해 사주에서 5월에 조심 하라고 했나요? ㅎㅎ


        • 2019-05-22 13:54

          조심해서 다녀야겠어요. 휴~~


  • 2019-05-21 03:53

    음... 아주 막시님께서 마일을 '팔았다' 고 단정하고 그 내용을 보내라고 하네요. 불특정 다수가 사용 했다고 보는듯 한데요.

    AA 홈피에서 마일리지 관련 T&C 찾아보니 다음과 같은 조항이 있습니다.

    At no time may AAdvantage® mileage credit or award tickets be purchased, sold, advertised for sale or bartered (including but not limited to transferring, gifting, or promising mileage credit or award tickets in exchange for support of a certain business, product or charity and/or participation in an auction, sweepstakes, raffle or contest). Any such mileage or tickets are void if transferred for cash or other consideration. Violators (including any passenger who uses a purchased or bartered award ticket) may be liable for damages and litigation costs, including American Airlines attorneys’ fees incurred in enforcing this rule.


    즉, AA 마일을 사고 팔거나 혹은 물물교환 형태로 뭔가와 바꾸면 안된다고 하네요. 단순히 지인, 가족들 해 준거는 괜찮을듯 하구요. 

    저도 와이프, 어머니, 동생 등 3자 발권 꽤 했는데, AA 가 이렇게까지 하네요.

    설명 잘 하셔서 잘 해결 됐으면 합니다!


    • 2019-05-21 17:54

      직접 찾아봐 주시고 감사합니다.
      아마도 위에 정의되는 bartered award ticket의 경우로 연락을 한것 같아요.
      일단 최대한 설명을 해서 보냈는데 기다려 봐야죠.
      AA 회원이 된지도 꽤 되었는데, 좀 너무한것 같기도 한데..
      실제로 보면 제가 잘못한것은 맞는듯 합니다. ㅎㅎㅎ


      • 2019-05-21 17:59

        T&C 상에 안 되는 행위들을 보니 꽤 광범위하게 정의 해 놓은듯 하네요. 그냥 단순히 가족, 친지, 친구 발권 해 주는것 말고는 다 안된다고 하는듯요. AA 도 어떤 상업적 목적으로 하지 않은 것이면 더이상 문제 삼지 않고 그냥 넘어갈 수도 있지 않을까요?
        그나저나 AA 가 우리 막시님한테 뭐라고 하다니요. 흠흠.. 많이 하시지도 않았는데요.
        편지 보내셨으니 모쪼록 잘 해결되었으면 합니다!


  • 2019-05-21 01:45

    우선 잘 해결되셨으면 좋겠네요 근데 원래 타인발권이 금지되어있나요? 저도 와이프 어카운트로 아이들도 발권하고 제 어카운트로 와이프도 발권해준거 같은데


    • 2019-05-21 17:52

      타인 발권 됩니다.
      분위기로 봐서는 어떤 비지니스를 홍보하기 위한 발권이나, 발권하고 표를 파는 그런 행위를 잡아내려는것 같아요.
      표를 그냥 드리면 드렸지, 돈받고 드린적은 없는데요. ㅎㅎㅎ


  • 2019-05-21 01:39

    마일을 이용한 항공권을 팔거나 거래했다고 의심하는 건데 '선물'하신 셈이니까 괜챦은 것 아닌가요? 잘 해결되시길 바라겠습니다.


    • 2019-05-21 17:51

      이게 룰상으로 gifting도 안되는것 같아요.
      타인 발권은 되는데 그럼 그건 어떻게 정의가 되는지 모르겠습니다.
      일단 답장 해 놨으니까 뭐라고 그러나 봐야겠어요.
      감사합니다.