Citi Thankyou -> Lifemiles transfer 오류, 어떻게 해야할까요?
SharpMiner
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2024-03-19 15:30
안녕하세요.
다름이 아니고, Citi Premier 카드에서 Lifemiles로 transfer을 진행하던 도중 문제가 생겨 어떻게 해야할지 의견을 구하고자 합니다.
며칠 전에 Lifemiles에서 연말 미국->한국쪽에 좋은 항공편이 아직 남아있어서 citi premier에서 transfer를 진행했는데 PC버전 사이트가 반응을 안하길래 모바일 앱으로 transfer을 완료한 후 항공권 구매를 완료했습니다.
그런데 오늘 citi 홈페이지에 들어가보니 정작 Thankyou Point가 안빠져있어서 연락을 해보니 point transfer가 다 캔슬되었다고 하네요. 일단은 저러면 항공편 캔슬될수도 있다고 해서 다시 상담원이 직접 성공적으로 transfer을 완료시켰는데 막상 lifemiles 홈페이지 확인해보니 캔슬되었다던 시도들이 거의 다 마일적립 처리가 된 상황입니다.
(Citi에서는 7회 시도 중 상담원이 시도한것 제외 6회 캔슬된걸로 표시, Lifemiles에서는 또 한번은 빼먹고 5번 오적립시키고 한번 제대로 적립됨.)
- 이런 경우에는 항공사에 연락을 해서 해결을 요구해야하는가요? 아니면 기다리면서 저쪽에서 정산을 완료할때까지 기다려야 하는가요?
(Lifemiles가 라이브챗도 없고 고객센터도 악명이 높다 해서 자칫 문제만 생길거 같아 문의드립니다) - 괜찮은 항공권이고 자리가 얼마 안남아서 캔슬나면 다시 항공편 구하기가 힘들거 같은데 이번에 제대로 transfer된 마일로 다시 redeem을 하는게 나을까요? 아무래도 취소비용이 좀 많이 비싼편이라 그렇게 하기에 리스크들이 있어 문의드립니다.
좀 많이 당황스러운 상황이라 이렇게 조언을 구해봅니다.
감사합니다.
라이프마일 CS가 항상 그렇게 나쁜것은 아니예요. 일부경험자들의 후기가 너무 과장된것이라 보고요. 저는 가끔은 말 잘 통하는 상담원을 만날수 있었습니다. 이럴때는 항공사(라이프마일)에 전화하셔서 해결을 보시는게 맞다고 봅니다. 저도 매번 TYP는 라이프마일로 넘기는데요. 한번도 에러가 난적이 없어서, 정확한 정황을 파악하기가 어렵습니다. 티켓 취소와 변경은 해봤는데, 저는 상담원과 커다란 문제없이 잘 해줬었어요.
취소를 하실거면 전환시에 잘못된점과 항공사와 상관이 있는것이라서 취소 수수료는 내지 않으시는게 맞다고 보입니다.
감사합니다. 한번 항공사 쪽에 이야기를 해봐야겠네요. 뭔가 포인트가 더 쌓여있으니 어차피 항공사로 돌아갈 포인트겠지만 기분만은 좋네요 ㅎㅎ