현재 Hyatt 싸이트에서 Guest of Honor 예약에 문제가 있어요.
MOXIE
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2024-03-13 11:27
정보 호텔정보 안녕하세요, Moxie입니다.
최근에 바뀐 Guest of Honor 정책으로 이제 온라인에서 그냥 GOH를 예약 할 수 있게 되었는데요. 실제로 오늘 해보니까 싸이트에서 기능상으로 안되는 부분을 찾아내었습니다.
제가 이미 다녀왔던 호텔이라 지인가족에게 추천하면서 GOH를 해 주는데, 제 계좌에서 일반 예약하듯이 그냥 하다가... 위에 보시는 Eligible Award 섹션에 있는 Guest of Honor를 누르고 예약을 하면 되는것으로 알고 진행을 했습니다.
예약은 되었고, 그 후에 제 계좌에는 GOH 딱지를 왼쪽 상단에 달고서 예약은 확인할 수 있었는데요. 문제가...
실제 체크인하는 사람의 정보를 넣는 단계가 빠졌어요. 이게 온라인 예약중에 그냥 되어야 하거든요.
결국에 컨시어지 라인으로 전화해서 예약을 변경하면서 체크인 하는 사람의 정보를 주었는데요. 컨시어지의 얘기로는, 하얏에서도 이 문제는 인지하고 있고 지금도 뭔가 고치려고 하고 있다고 합니다.
혹시 이렇게 하시는 분들은 이 부분이 고쳐지기 이전에는 전화로 컨펌을 하시는게 좋을것 같습니다.
나중에 온라인으로 GOH하시다가 숙박자 정보를 넣는 창이 있거나 그런것 보시면 업데이트 해 주시면 감사하겠습니다.
저도 얼마전에 비슷한 경험이 있었습니다. 이게 근데 오류가 아니고 의도 된건데요
요렇게 바뀐걸로 알고, 올해는 1,2 병행이고 1이 횟수 제한 2가 횟수 제한 없는걸로 알고요 (다른분꼐서 컨펌 부탁드려요) 내년부터는 2 방식이 사라진다고 들었어요.
제 경우 전화해서, 지금 예약된거의 숙박하는 사람 정보를 바꿔달라고 했고 그쪽에서 처리해주더라고요.
그런데 저는 적어주신 2번이 아니고, 제 계좌에서 하는 온라인 예약 과정에서 GOH 버튼이 있어서 (제가 가지고 있던 GOH로) 그것을 누르고 예약을 했거든요.
시스템이 좀 잘못 만들어진거 같아요. (1) GOH 어워드를 선물받아서 사용하는 경우, (2) 글로벌리스트가 본인 계정에서 타인을 위해 GOH를 사용하는 경우로 나눠야 할거 같은데, 현재 온라인으로는 (1)번만 가능해 보입니다.
그렇죠. 이렇게 되야 맞는것 같아요. 글로벌리스트가 자기 계좌에 있는 GOH로 예약을 하는데, 예약을 온라인으로 마무리 할 수 없다는게 잘못만들어진것 같아요. 고치고 있다니까 봐야죠 뭐.
이번 케이스는 체크인을 하시는 분의 하얏 계좌로 포인트가 들어갈 수 없는 상황이라서 제 계좌에서 바로 하려고 했거든요.
이게 문제가 전화로 GOH를 컨펌하게되면 기존 GOH레거시를 적용해서 쿠폰이 차감이 안되기도하고요 사용된 쿠폰의 QN이 안들어오기도 하고요. 그리고 예약자를 바꾸게되면 글로벌 리스트 계정에서 안보이기 시작하면서 예약자의예약인것 처럼 바뀌어 QN이 엉뚱하게 예약자어카운트러 잡히고 뭔가 이상합니다
쿠폰이 차감 안되는건 제가 경험해보지는 못했는데요. GOH할때 예약자(실숙박자)의 계좌에 보이고, GOH를 예약해 주는 글로벌리스트 회원 계좌에서 안보이는것은 원래 그렇게 되었던것으로 알고 있어요. 제가 해주었던 그동안의 GOH예약은 실 숙박자의 계좌에서 예약이 보이고, 그와 동시에 제 계좌에서는 예약자체가 없어지고요. 실 숙박후 (글로벌리스트가 아닌) 실숙박자의 계좌에 QN이 적립되고 있었습니다.
그렇군요. 한가지 궁금한것이 있습니다. Goh5장 다 쓰기 전에 레거시goh전화로 가능할까요? 상담원에 따라 케바케??
저는 위와같이 하고서 전화를 했더니, 칼같이 GOH 한장 빼갔습니다. ㅎ
아쉽네요 ㅋㅋㅋ