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힐튼 서패스 왜 이러나요..ㅠㅠ 도와주세요.

일단모아 일단모아 · 2017-07-11 15:16 카드이야기

일전에도 한번 문의드렸었던 힐튼 서패스 카드 문제인데요...

 

제가 지금 두군데 모두 채팅하다 느무 열이 받아서..ㅠㅠ 플막 선배님들의 도움 요청합니다~

 

제가 가진 첫번째 문제는 힐튼 서패스 카드를 가지고있음에도 불구하고 골드 스태터스 뺏어버렸던것--> 이건 5번의 항의끝에 한국 다녀와서 보니 어느새 조용히 골드로 돌아와 있어요.

 

제가 오늘 채팅한 문제는 두번째문제였던 연회비 두번째 해 내고나면 받는 무료숙박권이 오질 않아서 문의를 했는데요,

힐튼은 아멕스에 문의하라고 하고,

아멕스는 힐튼 숙박권이니 힐튼에 문의를 하라고 합니다.

 

그리고 아멕스는 제 어카운트(정확히 말하면 제 남편어카운트)를 investigate 했는데 무료 숙박권 오퍼는 어카운트에 아예 없다고 하고요,

 

 

Upon checking, there is no reward certificates on your account from Amex Surpass. . Kindly contact Amex diretcly as they are the ones distributing this and we do not have access with regards to this matter.

 

그러면서 한술 더 떠, 

 

I'd like to tell you that there was a solicited offer to earn a Free One Weekend Night Certificate at Hilton Hotels, that was last year, however, offer was not available on your account. If there is any such offer from Hilton, that you need to check with them.

 

이러면서 제가 이상한 걸 사인업하고 무료숙박권 달라고 우기는듯한 사람인듯?한 뉘앙스를 풍기는데요,

 

 

These promotions are for your benefit only, we also want that you get benefit of these promotions that is the only reason the promotion offers are available for our card members.

I've opened up an inquiry here, we will check again that for you. Inquiry resolution can take up to next 6-8 weeks. 

 

 

We have already checked on it and there wasn't any such offer on your account. However, for you I've opened the inquiry again just to make sure that the details can be checked properly. 

 

이제 제가 45분 가량 채팅하면서 물어보고 기다리고 했던 내용이에요.

 

힐튼은 더 가관입니다.

 

Please give me a minute or two for this.

Upon checking, there is no reward certificates on your account from Amex Surpass.

.

Kindly contact Amex diretcly as they are the ones distributing this and we do not have access with regards to this matter.

.

Is there anything else that I can help you with?

 

.

 

이게 다에요.

 

 

더 따졌더니 케이스 넘버를 하나 주는데.... 그러면서 저더러 6-8주 기다리라네요.

 

문제는 제가 벌써 케이스 번호가 있거든요.

그래서 이미 8주이상 기다린거야.. 하니 그후로는 조용.....

 

 

 

근데 이렇게 두군데랑 얘기를 하고나니, 제가 이상한 사람이 되네요. 

 

마지막으로 열받은것은 아멕스의 태도에요.

제가 좀 채팅하다가 upset해서 카드를 캔슬하고 싶다고, 제가 이미 한달전에 낸 애뉴얼피에 대해서 물으니 리펀이 안된다고 딱 잘라 말하네요.

 

제가 2번째 애뉴얼피를 5/26/2017에 냈는데

그날로 부터 30일 안에 캔슬을 해야만 애뉴얼피를 풀 리펀해준답니다. 

 

이거 원래 이런가요?? 캔슬해도 pro-rated 되서 받을수있는줄 알았더니 아닌가봐요.

 

남편 어카운트라 제가 직접 전화도 못하고 채팅을 했더니 답답해 죽을 지경입니다.

 

남편 사무실은 지하벙커(?) 같은데라 외부 전화도 못하/받는데 제가 이걸로 힐튼에 전화하라고 하면 

전화를 하느니, 그냥 당장 카드 취소하라고 할꺼에요.

(카드만드는것도, 카드사에 전화하는것도 죽어라 싫어하는 인간임요.ㅠㅠ)

 

저, 어떻게 할까요? 그냥 확~!! 취소할까요? 어차피 숙박권도 못받는거????

애뉴얼피로 돈만 날린것같아 헛헛한 아침입니다. 

 

(시차적응실패로 밤 꼴딱 새서 제가 지금 무슨 말을 하는지도 잘 모르겠어요..ㅠㅠ 부디 찰떡같이 알아들어주시기를...ㅠㅠ)

 

 

 

 

Total 7

  • 2017-07-11 18:36

    원래 아멕스 힐튼은 애뉴얼 숙박권 없지 않나요? (최근에 나온 오퍼가 10만에 애뉴얼 1박이 있기도 했지만요) 그래서 아멕스 서패스-일반으로 다운했다가 업글해서 보너스 챙기는 거구요. 시티힐튼이 만불이상시 주말 1박 나오긴 합니다만 아멕스는 아녜요...  연회비 환불 규정이 예전에 비해 빡빡해지긴 했는데 아마 다운그레이드 하면 prorate 되어서 돌려받을거에요.  


    • 2017-07-12 01:09

      흠..ThePointsLady님께서 이리 말씀하시니 숙박권이 있었다고 생각했던 제가 갑자기 헷갈리는..ㅠㅠ
      그럼 전 다운그레이드를 해야겠군요. 댓글로 자세히 알려주셔서 감사합니다~


  • 2017-07-11 23:10

    일단모아님 잘다녀오셨어요?

    그 유명한 아멕스 오리발이라고 하죠? 저도 두번 걸려봤어요. 걸려들면 뭔 증거를 대도 인정해주지 않더라구요. 근데 서패스 일년후에 숙박권주는 오퍼가 작년에도 있었나요? 전 올해가 처음인줄 알았는데... 나중을 위해 캔슬하진 마시고 다운그레이드 해보세요. 업그레이드 십만오퍼 또 나올수도 있으니까요.


    • 2017-07-12 01:38

      네~ 아직도 헤롱헤롱 시차적응중이지만 잔소리님덕분에 잘 다녀왔습니다~

      아 그렇군요. 아멕스 오리발... 제가 초짜인게 여기서 확연히 드러나네요. ㅠㅠ
      조언해주신대로 일단 다운그레이드 할께요. 다운그레이드 하면 연회비 없는걸로 내려가는거죠?


      • 2017-07-12 12:59

        네 맞아요 연회비 없는 하늘색 (?) 카드로 다시 받으실겁니다.


  • 2017-07-12 02:20

    아멕스 관련된 연회비는 2016년도에 아멕스가 연회비에 대한 policy를 바꾸면서, 연회비 부과후 카드 캔슬시 연회비 환불은 없습니다. 다만, 연회비가 적거나, 연회비가 없는 카드로 다운그레이드시 prorate해서 정산해 줍니다. 최근 시티와 힐튼이 결별후 힐튼에 숙박하실 생각이 있으시면, 화가 나신다고 취소하면 절대로 안되는 카드입니다. 더불어, 업글 오퍼를 이용해서 다른 사인업보너스를 받은 수 있는데요. 아멕스 사인업 보너스는 일생에 한번이지만, 업글 보너스는 여러번 가능하다고 들었습니다. 


    • 2017-07-12 02:23

      아~ 다행이다님 말씀듣고나니 제가 섣불리 행동하지않은게 다행이다~싶습니다.^^
      오전에 상담원이 아주 단호하게 연회비 환불은 안된다고 해서 당황했었거든요. 이번에 쓸일이 다다음주쯤 있는데 그럼 그거 쓰고나서 다운그레이드를 해야겠어요. 자세히 알려주셔서 정말 감사합니다. 다운그레이드 했다가 업그레이드가 가능하다고 하니 그런 기회를 나중에 노려봐야겠네요.