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인터컨 벅헤드 프론트 오피스 매니저한테 실망한 이야기

늘푸르게 늘푸르게 · 2021-11-04 16:39 세상이야기

아멕스 FHR로 인터컨 벅헤드 4인 예약하고 클럽 액세스 문의했는데요.

$95이고 아이들 추가 요금 없다는 것 컨펌 받았습니다. 

 

그러던중 IHG에서 예전 숙박권은 더 이상 유효기간 연장을 안해준다고 해서...

기존 예약 취소하고 IHG 숙박권 2장 사용해서 룸 2개 예약했습니다. 

이메일로 클럽룸 액세스 추가했으면 좋겠고, Spire 멤버인데 금액 할인해줄 수 있냐고 물어봤습니다.

 

얼마 지나지 않아서 Front office manager한테서 답변이 왔는데요.

엠버서더 멤버한테만 주는 금액인 $95에 해줄 수 있다고 생색을 냅니다. 

이것도 황당했는데, 저랑 게스트 한명만 입장이 가능하다는 말을 합니다.

예전에도 숙박했었지만 이런 이야기는 이번에 처음 들었어요.

 

얘는 뭐지 싶었지만 그래도 정중하게 다시 이메일 보냈어요.

방 2개 connecting 룸 요청하고, 애들도 클럽액세스 가능한 지 다시 물어봤습니다.

그랬더니 가족들 다 입장하려면 $139을 내라고 하네요?

이것도 마치 특별히 할인해준 것처럼 이야기합니다. 

 

안내도 되는 돈 더 내라고 하면서 저한테는 잘해주는 것처럼 생색을 내는데 너무 얄밉더라고요. 

지금껏 인터컨에서 이렇게 황당한 서비스는 받아본 적이 없거든요.

사실 킴튼으로 갈까 인터컨으로 갈까 고민중이었는데, 바로 예약취소하고 킴튼으로 다시 예약했어요.

Total Reply 14

  • 2021-11-04 16:49

    저는 두번 가라고 해도 이제는 인터컨 보다는 킴튼인듯 하네요! 신생 브랜드 뿐 아니라 … 같은 brand hotel 이라도 응대수준이 전혀 다르기 때문에 … 저는 개인적으로 경험후에는 무조건 두가지 옵션이 있다면 킴튼인 듯 합니다~! 쪼매 거시기 하셨겠어요 ㅠㅠ


    • 2021-11-05 06:11

      아직 킴튼은 가본 적이 없어서 기대가 됩니다. ㅎㅎㅎ


      • 2021-11-05 09:13

        가시면 ㅋㅋㅋ 인터컨은 안가시게 될꺼예요~! 부티크에 꽃혀서^^ ㅎㅎㅎ


  • 2021-11-04 21:25

    이렇게 IHG 의 최고 호텔이 인터컨에서 킴튼으로 넘어가나요?? 처음 가는 호텔도 아닌듯 한데 좀 거시기 하셨겠습니다.


    • 2021-11-05 06:17

      클럽룸 안가도 그만이고, 할인 안 받아도 그만인데... 괜히 이메일 보냈다 싶더라고요. 덕분에 그동안 가보고 싶었던 킴튼 가봅니다. ^^


  • 2021-11-05 05:30

    Kimpton은 어디로 가세요? 아틀란타 공항 주변에 루프탑에서 활주로 보이는 Kimpton이 있던데, 거기 루프탑이 아직 안열었다고 해서 못가봤거든요. 

    인터컨 호텔들이 특히나 많이 노후되어서 새로 생기는 Kimpton과도 더 비교가 되는것 같은데.. 거기에 호텔 매니저까지 이러면 좀 그렇습니다. ㅎㅎㅎ


    • 2021-11-05 06:18

      원래는 공항에 있는 곳으로 예약했었는데, 벅헤드로 바꿨어요.
      저는 비행기 날아다니는 거 보고 싶었는데... ㅋㅋㅋ


  • 2021-11-05 11:43

     최근에 DC에 있는 Kimpton Banneker Hotel에 처음 가봤는데, 방도 프리미엄으로 업그레이드 해주고(예약하고 호텔에 전화해서 한 번 찔러봤네요 ㅎ) 직원들도 아주 친절히 응대해 줘서 좋은 인상을 받았습니다. 그리고 막시님이 루프탑을 언급하셔서 생각이 난건데요. 제가 묵은 곳은 루프탑을 수~토요일만 오픈을 한다고 해서 가보진 못했습니다.(일요일에 갔거든요) 호텔마다 다를것 같습니다. Kimpton 한표!!


    • 2021-11-05 14:01

      오. 기대가 되네요.

      그나저나 루프탑이 킴튼 시그니처인가보네요?


    • 2021-11-10 13:06

      이제 찌르는 건 ㅋㅋㅋ option이 아니라 mandatory process인거죠? ㅎㅎㅎ


  • 2021-11-10 11:20

    여러모로 저 호텔은 인터컨 이름이 안어울리는 호텔이라 생각합니다. 킴튼 가셔서 즐거운 시간 보내세요!


    • 2021-11-11 21:35

      킴튼은 요즘 ㅇㅣ름값 정말 잘 합니다^^ ㅎㅎㅎ


  • 2021-11-11 20:07

    저도 저번에 묵었는데, 별로 더라구요. 저는 아예 클럽 라운지가 오픈을 안 했어서 더 별로였어요 ㅋ

    저도 그럼 킴튼으로 가야겠어요 ㅋ 


    • 2021-11-11 21:35

      이제 ihg의 1인자는 킴튼인가요? ㅎㅎㅎ