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아멕스 플래티넘 FHR $200 혜택 사용시 주의 (아멕스의 이상한 계산 방식)

Jay Jay · 2023-08-13 23:28 카드이야기

올해 3월 초에 사용하지도 않은 FHR 금액 168불이 차지되어 무려 4달을 싸운 후기입니다. 열 명도 넘는 상담원과 입씨름도 해봤고, 해결해 주겠다는 약속도 받았지만 번번히 non-Amex error라며 케이스가 닫히곤 했습니다. 

2023

3월 9일 375불 신라호텔 

3월 9일 - 375불 취소

3월 9일 - 200불 FHR 크레딧

3월 11일 348불 신라호텔

3월 11일 168불 ???

간단히 말해서 신라호텔 예약했다가 취소했다가 이틀 후 다시 예약했는데 200불은 크레딧 받았지만 3월 11일 정체불명의 168불이 차지됩니다.  무슨 호텔을  예약했는지 알지도 못하기에 취소도 못하고 ㅎㅎ 카드 부서에서는 트래블 쪽에 말해보라고 하고 트래블 쪽에선 카드 부서 소관이라고 합니다. 케이스를 열었다가 해결안되고 닫히기만 서너 차례... CEO 메일을 찾아서 보냈더니 이그제큐티브 오피스에서 조사해본 후 메일이 왔고, 그제서야 이유를 알게 되었습니다.

2021년

10월 14일 246불 하얏트 호텔

10월 14일 -200불 FHR 크레딧

12월 31일 284 신라호텔

2022년

5월 3일 278불 신라 호텔

5월 6일 -200불 FHR 크레딧

6월 11일 246불 하얏트 호텔 취소

위에 보이는 것처럼 제가 2021년 FHR 예약 2개를 각각 10월 14일, 12월 31일에 합니다. 두 예약 모두 실제 투숙 예정일은 1년 후인 2022년 가을이었구요. 그런데 그 중 하나를 2022년 6월11일에 취소합니다. 제 생각으로는 결과적으로 2021년에 FHR 호텔 예약 하나 했고 크레딧 받았고, 2022년에도 FHR 호텔 예약 하나에 크레딧 한 번 받았으니 문제 없어보였습니다만, ㅎㅎ 아멕스는 다르게 보더군요. 2022년에 전년도에 했두었던 예약이 하나 취소되면서 FHR예약에 쓴 돈이 32불밖에 안되기 때문에 (= 278불 - 246불) 크레딧을 200불이 아닌 32불만 받았어야 한다는 겁니다. 그래서 그 다음 해인 2023년에 (그동안 뭐 하다가?) 크레딧 리버설이 일어나서 168불을 저더러 물어내라는 거였죠. 

말이 되는 건지 안되는 건지 모르겠습니다만 하여튼 아멕스 시스템에서는 그렇게 계산된다고 합니다. 근데 문제는 이걸 제대로 설명해줄 수 있는 상담원이 아무도 없었고 제 시간과 노력만 잡아먹었습니다. 다들 조심하시기 바랍니다.

 

 

전체 12
  • 2023-08-14 00:08

    흠 제가 보기엔 늦었지만 정산한거 같아보이네요. 2021년 크래딧을 받으셨고 그걸 취소 하셨으니 200불 크래딧을 다시 물어내라 이거죠. 2022년꺼는 200불 크래딧 받으셨고 2023년도에도 받으셨으니 2021년도꺼 정산이 늦었지만 들어온거 같습니다. 근데 잘하면 그냥 넘어갈수도 있었는데 예약과 취소가 반복되서 크래딧이 들어갔다가 다시 뺏다가 하는 중에 자체적으로 한번 내역서를 검사해본것일수도 있어보이네요. 저도 뭐 잘 모르는 카드 사용자고 가끔은 testing water를 하긴 합니다만 가끔 생각지도 못한 일들이 일어나는거 같군요. 

    • 2023-08-14 05:26

      2021년 예약 2개 중 하나만 취소했으므로 200불 크레딧 받는 게 맞습니다. 2022년도 FHR 사용된 net spending 금액이 문제됐을 뿐입니다.

  • 2023-08-14 07:35

    '2021.10.14./246불' 이 '2022.6.11.'에 취소되었으니 -200FHR이라면,,, '2021.12.31./284불'에 대한 크레딧은 어디 갔나요?

    • 2023-08-14 13:53

      2021년 FHR 예약 2개 중 1개만 취소했으므로 10월 14일 FHR 크레딧 200불 받은 것은 변동없습니다.

      • 2023-08-14 14:56

        AMEX 공식(278-246=32)에 따르면, 도대체 언제 받은 크레딧을 토해내라는건지 모르겠어요. 2021.10.14 하얏트 예약이 나중에 취소되었다 하더라도, 2021.12.31 신라호텔 예약이 있으니 대신 여기에 -200 크레딧을 적용해야 하지 않느냐는 뜻이었습니다.

        • 2023-08-14 18:43

          말씀하신 것처럼 2021년 12월 31일 신라호텔 예약이 남아있으니 200불 크레딧이 취소되지 않고 그대로 적용되는 게 맞습니다. 그래서 2021년도에 받은 크레딧은 문제가 없었습니다.

  • 2023-08-14 15:39

    몇번을 읽어보니까, 대충 어디쯤에서 아멕스가 헷갈려 하는지 보이는것 같은데요. 

    가장 중요한것이 2021년 12월 31일 예약인것 같습니다. 이게 2021년으로 예약이 잡혔다고 기록으로 남았을경우, 2021년 크레딧 $200은 그당시 상황에서는 10월 예약에 사용한것으로 간주되어서 12월 31일 예약에는 크레딧을 적용시킬수가 없었을것 같고요. 

    2022년에 전년(2021년)도에 예약했던 예약을 취소하셨기에, 2021년 시스템상에서 해당 예약에 받았던 $200 크레딧을 다시 리버스 시킬곳을 못찾아가는것 같아요. 그러는 중간에 2022년에 예약과 크레딧은 문제가 없어보이고요. 2023년이 되어서는 예약과 취소사이가 너무 임박한 시기라서, 일단은 지금은 저렇게 보이는것 같습니다. 

    아멕스에게 2021년 12월 31일 예약에 대한 크레딧을 어떻게 처리했는지 물어보면, 뭔가 시작점을 다시 찾을수 있을것 같기는 한데요. 저도 그들의 시스템을 보고 있는것이 아니라서... 어렵습니다. ㅠㅠ

    • 2023-08-14 17:29

      아멕스 이그제큐티브 오피스의 설명으로는 net 사용 금액이 문제라고 합니다. 2021년에 했던 예약 2개 중 하나를 취소했으니 2021년 사용 금액은 12월31일 신라호텔 예약에 사용한 284불만 남았고 FHR 크레딧은 정상적으로 받은 걸로 보입니다. 그런데 2022년에는 위 예약을 취소하면서 246불이 다시 어카운트로 들어오게 되면서 5월 3일 신라호텔 예약 금액 278불과 netting이 되면서 2022년 FHR 사용 금액이  32불이 되었다고 합니다. 그래서 FHR 크레딧도 32불밖에 줄 수 없다는 거죠.

      • 2023-08-14 17:35

        그 설명으로는 이해가 안되는게, Net 사용 금액이 $200보다 많을때는 $200에서 크레딧 계산이 끝나기때문에... 그렇게 계산하면 안되는게 아닌가요? 

        • 2023-08-14 18:39

          만약 2021년에 168불짜리 FHR 예약 한 개 더 했으면 net 사용 금액이 200불이 되어서 200불 크레딧 문제 없이 받았을 거라고 합니다.

      • 2023-08-14 17:43

        FHR이 예약건에 대해 크레딧 주는거 아니었나요? calendar year 예약건에 대해 net로 계산해서 주는거였나요? 아멕스 시스템이 뭔가 이상해 보여요. 예를들어 2021년 크레딧이 12.31. 예약건이라면, 2021.10.14. 예약해서 2022.6.11. 취소한 건은 FHR과 무관해야 되는거죠.

        • 2023-08-14 17:53

          취소한 건은 FHR과 무관해야 하는데 전년도 예약의 취소 금액을 당해년도 예약 금액과 netting할 줄은 꿈에도 몰랐던 거죠. 이해가 안가는 시스템입니다.

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