아시아나 항공 기내식 서비스 관련 보상 계획 안내 발표
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항공정보 ·
오늘 아시아나 홈페이지에 지난 7월초에 발생한 기내식 공급 지연사태에 대한 공식 보상 계획을 발표하였습니다.
https://m.flyasiana.com/C/KR/KO/customer/notice/detail
이 기간동안에 혹시 탑승하셔서 불편을 겪으셨던 여러분들이 계시다면 한번씩 확인해 보세요.
아래는 아시아나 웹사이트에 오늘 올라온 발표 전문입니다.
아시아나항공 전 임직원은 ‘18년 7월 초 발생한 기내식 공급지연 사태로 인해 불편을 겪은 고객 여러분께 다시 한 번 깊이 사과 드리며, 기내식 서비스 보상계획을 아래와 같이 안내 드립니다.
현재 아시아나항공은 국제선 전 항공편에서 안정적인 서비스를 제공하고 있습니다. 7월 1일(일) 기내식 공급지연 사태 발생 이후, 출발지연에 따른 승객불편을 최소화하고자 기내식 공급 프로세스를 전반적으로 재정비하고 기내식의 구성과 메뉴를 표준화하여 7월 5일(목)부터는 기내식으로 인한 지연은 발생하지 않았습니다.
또한, 다가오는 성수기에 일 최대 3만식의 기내식이 필요할 것으로 예상하고 있으며, 이를 위해 제반 프로세스를 안정화하여 성수기 대비 준비를 충분히 하고 있으며, 혹서기 위생관리에도 만전을 기하고 있습니다.
□ 기내식 관련 운항 지연편 보상 안내
기내식 탑재 과정에서 항공기 출∙도착이 지연돼 불편을 겪은 고객들을 대상으로 보상을 실시할 계획입니다. 보상 대상은 7월 1일(일)부터 4일(수)까지 ‘기내식 탑재 지연’으로 인해 1시간 이상 출발이 지연된 아시아나항공 국제선 항공편 총 100편(국내 출발 57편, 해외 출발 43편)의 탑승고객입니다.
공정거래위원회가 고시하는 ‘소비자분쟁해결기준’에서는 국제선 항공편에서 항공사 귀책사유로 인해 2시간 이상 도착이 지연되었을 경우 배상할 것을 명문화하고 있으며, 아시아나항공은 이번 사태의 특수성을 감안해 그 범위를 확대하여 1시간 이상 출발 지연된 항공편의 탑승고객에 대해서도 보상을 실시합니다. 그 결과 보상 대상 항공편은 22편에서 100편으로 늘어나게 되었습니다.
보상은 ▲실제로 기내식 탑재가 지연된 항공편과 ▲선행편의 기내식 탑재 지연으로 직접적인 영향을 받아 불가피하게 지연된 다음 편에 한하며, 기상 및 공항 사정, 운항 안전 확보를 위한 정비 조치, 일반적인 항공기 연결로 인해 지연된 항공편은 대상에서 제외됩니다.
보상 대상 고객 중 유상 구매 고객에게는 해당 탑승구간 편도 지불운임(세금·유류할증료·부가서비스 요금 제외)의 10%가, 마일리지 항공권 구매 고객에게는 편도 공제 마일리지의 10%가 보상됩니다. 4시간 이상 지연된 항공편의 경우에는 운임이나 마일리지의 20%를 보상받게 됩니다.
□ 기내식 미제공 등 기내식 서비스에 대한 보상 안내
기내식을 제공받지 못했거나 대체식을 제공받은 고객들에 대해서도 보상을 실시할 계획입니다. 해당 고객들께는 이미 현장에서 바우처(TCV) 등을 제공한 바 있으나, 도의적인 책임을 다하고자 해당 구간의 적립 기준 마일리지를 추가적으로 제공할 방침입니다.
보상 고객에 대한 세부 보상 절차는 시스템 준비가 완료되는 9월 4일(화)부터 아시아나항공 홈페이지를 통해 확인하실 수 있으며, 아시아나클럽 회원 정보나 항공권 예매 시 입력하신 이메일과 핸드폰 번호(SMS)로 순차적으로 안내할 계획입니다. 문의 및 기타 상담은 asianakr@flyasiana.com 으로 접수하시면 성실하게 후속 조치토록 하겠습니다.
보상 대상 항공편과 보상 기준은 아래와 같습니다.
보상 대상자 확인은 '아시아나항공 챗봇 서비스'를 통해서도 신속하게 확인 가능합니다.
□ 기내식 관련 운항 지연 보상 대상 항공편
국내출발
국내출발 지연항공편 리스트NO출발일자(국내기준)편명출발지도착지보상 기준1'18.7.1.(일)114인천오사카10%2132인천후쿠오카10%3134인천후쿠오카10%4202인천로스엔젤레스20%5204인천로스엔젤레스10%6212인천샌프란시스코10%7222인천뉴욕10%8232인천호놀룰루10%9236인천시카고10%10272인천시애틀20%11301인천다롄20%12303인천창춘10%13307인천옌타이10%14321인천창사10%15323인천청두10%16333인천베이징10%17339인천하얼빈10%18349인천난징10%19359인천항저우10%20363인천상하이/푸동10%21365인천상하이/푸동10%22371인천선전10%23377인천다롄10%24501인천파리10%25521인천런던20%26541인천프랑크푸르트10%27551인천이스탄불10%28561인천로마10%29573인천타슈켄트10%30577인천알마티10%31601인천시드니10%32709인천세부10%33713인천타이베이10%34721인천홍콩10%35733인천하노이20%36741인천방콕10%37751인천싱가포르10%38753인천싱가포르10%39755인천다낭10%40761인천자카르타10%41767인천델리10%421045김포도쿄/하네다10%43'18.7.2.(월)102인천도쿄/나리타10%44204인천로스엔젤레스10%45222인천뉴욕10%46236인천시카고10%47501인천파리10%48521인천런던10%49541인천프랑크푸르트10%50561인천로마10%513533인천충칭10%52'18.7.3.(화)541인천프랑크푸르트10%53561인천로마10%54'18.7.4.(수)204인천로스엔젤레스10%55212인천샌프란시스코10%56601인천시드니10%57767인천델리10%
해외출발
해외출발 지연항공편 리스트NO출발일자(현지기준)편명출발지도착지보상 기준1'18.7.1.(일)113오사카인천10%2133후쿠오카인천10%3201로스엔젤레스인천20%4221뉴욕인천10%5231호놀룰루인천10%6271시애틀인천20%7302다롄인천20%8304창춘인천10%9308옌타이인천10%10334베이징인천10%11340하얼빈인천10%12350난징인천10%13360항저우인천10%14364상하이/푸동인천10%15366상하이/푸동인천10%16372선전인천10%17378다롄인천10%18502파리인천10%19522런던인천10%20542프랑크푸르트인천10%21552이스탄불인천10%22562로마인천10%23574타슈켄트인천10%24578알마티인천10%25714타이베이인천10%26722홍콩인천10%27734하노이인천10%28752싱가포르인천10%29756다낭인천10%30762자카르타인천10%31'18.7.2.(월)101도쿄/나리타인천10%32221뉴욕인천20%33271시애틀인천10%34322창사인천10%35502파리인천10%36542프랑크푸르트인천10%37562로마인천10%38602시드니인천10%39710세부인천10%40754싱가포르인천10%41768델리인천10%423543충칭인천10%43'18.7.3.(화)562로마인천10%
□ 기내식 서비스 관련 보상 대상 항공편
국내출발
국내출발 지연항공편 리스트NO출발일자(국내기준)편명출발지도착지보상 마일리지1'18.7.1.(일)106인천도쿄/나리타7582108인천도쿄/나리타7583114인천오사카/간사이5254118인천오사카/간사이5255124인천나고야5986134인천후쿠오카3477136인천후쿠오카3478174인천삿포로8709178인천도쿄/하네다75810307인천옌타이28911309인천웨이하이24912319인천칭다오36313321인천창사1,01914323인천청두1,37015325인천구이린1,28416333인천베이징56817335인천베이징56818339인천하얼빈56919357인천광저우1,26920359인천항저우61721363인천상하이/푸동52522365인천상하이/푸동52523367인천상하이/푸동52524377인천다롄29325577인천알마티2,60226609인천팔라우2,14127625인천사이판1,93828703인천마닐라1,62729707인천클라크필드1,58730709인천세부1,88731713인천타이베이91432735인천호찌민2,22333739인천프놈펜2,24434741인천방콕2,28635745인천홍콩1,29536747인천푸껫2,69337753인천싱가포르2,88338755인천다낭1,861391045김포도쿄/하네다758403615김포상하이/홍차오52541'18.7.2.(월)114인천오사카/간사이52542116인천오사카/간사이52543124인천나고야59844134인천후쿠오카34745172인천오키나와78546174인천삿포로87047178인천도쿄/하네다75848303인천창춘44849307인천옌타이28950319인천칭다오36351321인천창사1,01952323인천청두1,37053333인천베이징56854335인천베이징56855339인천하얼빈56956347인천시안1,02057349인천난징58658351인천옌지38659355인천광저우1,26960365인천상하이/푸동52561369인천광저우1,26962371인천선전1,28163572인천하바로프스크87464707인천클라크필드1,58765709인천세부1,88766727인천하노이1,67867733인천하노이1,67868735인천호찌민2,22369739인천프놈펜2,24470741인천방콕2,28671745인천홍콩1,29572747인천푸껫2,69373751인천싱가포르2,88374755인천다낭1,861751743인천삿포로870763533인천충칭1,28077'18.7.3.(화)106인천도쿄/나리타75878108인천도쿄/나리타75879114인천오사카/간사이52580116인천오사카/간사이52581118인천오사카/간사이52582122인천나고야59883124인천나고야59884152인천센다이78185172인천오키나와78586174인천삿포로87087178인천도쿄/하네다75888301인천다롄29389303인천창춘44890307인천옌타이28991323인천청두1,37092327인천톈진51593333인천베이징56894337인천옌청45995339인천하얼빈56996347인천시안1,02097349인천난징58698353인천충칭1,28099357인천광저우1,269100359인천항저우617101363인천상하이/푸동525102365인천상하이/푸동525103367인천상하이/푸동525104371인천선전1,281105573인천타슈켄트3,013106577인천알마티2,602107625인천사이판1,938108703인천마닐라1,627109707인천클라크필드1,587110709인천세부1,887111713인천타이베이914112733인천하노이1,678113735인천호찌민2,223114739인천프놈펜2,244115741인천방콕2,286116745인천홍콩1,295117747인천푸껫2,693118751인천싱가포르2,883119755인천다낭1,861120761인천자카르타3,2811211045김포도쿄/하네다7581221065김포도쿄/하네다7581231165김포오사카/간사이5251243615김포상하이/홍차오525125'18.7.4.(수)106인천도쿄/나리타758126108인천도쿄/나리타758127114인천오사카/간사이525128116인천오사카/간사이525129118인천오사카/간사이525130124인천나고야598131134인천후쿠오카347132136인천후쿠오카347133174인천삿포로870134178인천도쿄/하네다758135307인천옌타이289136319인천칭다오363137321인천창사1,019138323인천청두1,370139333인천베이징568140339인천하얼빈569141349인천난징586142357인천광저우1,269143359인천항저우617144363인천상하이/푸동525145365인천상하이/푸동525146367인천상하이/푸동525147377인천다롄293148379인천창춘448149741인천방콕2,286150745인천홍콩1,295151753인천싱가포르2,883152755인천다낭1,8611531045김포도쿄/하네다7581541065김포도쿄/하네다7581551085김포도쿄/하네다7581561165김포오사카/간사이5251573615김포상하이/홍차오525
해외출발
해외출발 기내식 서비스 관련 보상 리스트NO출발일자(현지기준)편명출발지도착지보상 마일리지1'18.7.1.(일)310웨이하이인천2492340하얼빈인천5693378다롄인천2934578알마티인천2,6025'18.7.2.(월)123나고야인천5986304창춘인천4487322창사인천1,0198340하얼빈인천5699352옌지인천38610372선전인천1,28111571하바로프스크인천87412610팔라우인천2,14113'18.7.3.(화)151센다이인천78114328톈진인천51515340하얼빈인천56916354충칭인천1,28017372선전인천1,28118574타슈켄트인천3,01319'18.7.4.(수)340하얼빈인천56920380창춘인천44821'18.7.5.(목)368상하이/푸동인천525223625상하이/홍차오인천525
※ 보상 마일리지는 구간별 이코노미클래스 적립 기준 마일리지이며, 비즈니스클래스는 125% 가 제공됩니다.
Dear Moxie.
먼저 델타를 이용해주심을 그리고 귀하의 로열티에 대하여 감사드립니다
일전의 비행에서 불미스러운 사태로 인해 식사를 제공하지 못한 점에 대해 심심한 사과의 말씀을 전합니다.
다시는 이러한 문제가 재발하지 않도록 노력하는 델타가 되도록 하겠습니다.
그리고! 사과의 말씀을 담아서!!
다음 탑승시에 이번에 드리지 못한 식사를 추가해서 총 2회의 식사*를 제공해드리도록 하겠습니다.
다시 한 번 귀하의 로열티에 감사드리며, 다음 비행에서 더 많은 식사로 대접할 것을 약속합니다.
델타 CEO,
에드워드 바스티앙
*단, 기본 2회 식사구간(10시간이상의 국제선 구간)에서는 사용하셔도 추가 제공없이 2회 식사가 제공됩니다
이렇게 이메일 보내주면...
Edward Bastian 사무실로 찾아갈거예요. 멀지도 않은곳에 있는데..
(카카오톡 이모티컨중에 밥상 엎는것 있던데.. 못찾겠네요. ㅋ)
가서 밥상한 번 엎어주세요
진짜로 연락을 할건 아니지만, 검색해보니까 USA Today에 이런 글이 하나 있네요.
델타 CEO와 어떻게 하면 컨택을 할 수 있는가? ㅋㅋ
https://traveltips.usatoday.com/contact-president-delta-airlines-62841.html
참, 이런건 여기에 보시면 거의 다 나와요. (모르시는 분들 계실까봐 올려드립니다)
https://www.elliott.org/company-contacts/
진짜 이렇게 이메일 받은 줄 알고 깜짝 놀랐네요.
최소한 만마일은 받으시길 바랍니다. 밥상 말구요.
헐 ㅋㅋ
근데 500마일은 너무 짠 거 아니에요? 해봐야 5불 정도밖에 안되잖아요...
최소 2천 마일은 줘야죠!
제가 그래서 한 2만마일 주는거지? 물어봤더니 미소지으면서 (비웃었나?) 저리 가더라구요. ㅎㅎㅎ
지난번 델타 일등석타고 가는데 의자가 안 넘어가서 나중에 컴플레인 했더니 만천오백마일 줬어요... 만마일도 아니고 만천오백마일은 무슨 계산인지 모르지만 그렇게 줬어요... ㅋ 참고하시라구요
무슨 계산하는 방식이 있나봐요.
뭐 연락을 따로 할건 아니고, 주면 받고... 뭐 그러지요. ㅋㅋㅋ
하 이런일도 있나요 @.@나중에 몇마일 받으셨는지 업데이트 해주세요~~
내일 맛있는거 많이 드셔야겠어요!!
마일 들어오면 업데이트 할게요. ㅋㅋ
오늘은 지금까지 강호동 백정에서 고기먹다가 왔네요. 🙂
오백주면 정말 열받을거 같은데요 ㅎㅎ
오백주면 전화할까... ㅋㅋㅋ
그나저나 오늘 자는 여기 코트야드 메리엇이 제 메리엇에 마침표를 완전히 찍어줬습니다.
SPG에서 받았던 스윗 업그레이드 쿠폰이 2장 남아서 이번에 사용했더니,
컨펌 이메일까지 왔는데도 자기들은 스윗이 없데요.
플래티넘 일라잇이 조식 얻어먹으려고 스윗 업그레이드 쿠폰 쓴 셈이 되었어요.
연말까지 쓸일이 없어서 그냥 버리느니 해 봤는데...
메리엇 저는 그냥 버릴려구요. 카드나 해서 포인트는 항공으로 넘기고..
메리엇, 너는 그냥 그렇게 살아라.. 난 힐튼으로 간다. ㅋㅋㅋ
막사님은 하얏하고 힐튼만 하셔도 될거같아요. 전 7박숙박권도 어디다쓸지 아님 말지 그것도 고민입니다. 리죠트피가 너무 비싸요~ 그냥 버리세요 ㅎㅎ
7박 숙박권은 가셔야죠.
아멕스 오퍼나, 캐쉬백카드로 리조트피는 해결하시는거구요.
다 아시면서. ㅋㅋㅋ
전 업그레이드 받은 유나이티드에서 탑승 전날에 키친에 문제가 있어서 밥을 못준다고 100불이나 5000마일중에 선택하라고 이메일와서 골랐는데 막상 타니까 밥도 줘서 어리둥절 했던 기억이 있어요.
naya님의 경우에는 아예 옵션을 줬네요.
저는 몇마일 주는지도 모르고, 왜 그러는지 모르는데 델타 회원번호 적어갔네요.
그것도 없나??? ㅋㅋㅋ
오 마일 많이 받으시길 바랍니다! 밥을 엎은 직원은 엄청 혼났겠군요 ㅠ
아직 추가마일의 흔적은 없어요. ㅋㅋ
그렇네요. 그 직원 어쩌나.. 담당 승무원 아줌마는 30년 경력에 이런적이 처음이라던데요. 🙂
탑승마일은 다 들어왔는데, 아직도 델타에서는 이것에 대해서 아무런 이메일 한장 없습니다. ㅋㅋ 쳇!!!