아시아나 항공 기내식 서비스 관련 보상 계획 안내 발표
오늘 아시아나 홈페이지에 지난 7월초에 발생한 기내식 공급 지연사태에 대한 공식 보상 계획을 발표하였습니다.
https://m.flyasiana.com/C/KR/KO/customer/notice/detail
이 기간동안에 혹시 탑승하셔서 불편을 겪으셨던 여러분들이 계시다면 한번씩 확인해 보세요.
아래는 아시아나 웹사이트에 오늘 올라온 발표 전문입니다.
현재 아시아나항공은 국제선 전 항공편에서 안정적인 서비스를 제공하고 있습니다. 7월 1일(일) 기내식 공급지연 사태 발생 이후, 출발지연에 따른 승객불편을 최소화하고자 기내식 공급 프로세스를 전반적으로 재정비하고 기내식의 구성과 메뉴를 표준화하여 7월 5일(목)부터는 기내식으로 인한 지연은 발생하지 않았습니다.
또한, 다가오는 성수기에 일 최대 3만식의 기내식이 필요할 것으로 예상하고 있으며, 이를 위해 제반 프로세스를 안정화하여 성수기 대비 준비를 충분히 하고 있으며, 혹서기 위생관리에도 만전을 기하고 있습니다.
□ 기내식 관련 운항 지연편 보상 안내
기내식 탑재 과정에서 항공기 출∙도착이 지연돼 불편을 겪은 고객들을 대상으로 보상을 실시할 계획입니다. 보상 대상은 7월 1일(일)부터 4일(수)까지 ‘기내식 탑재 지연’으로 인해 1시간 이상 출발이 지연된 아시아나항공 국제선 항공편 총 100편(국내 출발 57편, 해외 출발 43편)의 탑승고객입니다.
공정거래위원회가 고시하는 ‘소비자분쟁해결기준’에서는 국제선 항공편에서 항공사 귀책사유로 인해 2시간 이상 도착이 지연되었을 경우 배상할 것을 명문화하고 있으며, 아시아나항공은 이번 사태의 특수성을 감안해 그 범위를 확대하여 1시간 이상 출발 지연된 항공편의 탑승고객에 대해서도 보상을 실시합니다. 그 결과 보상 대상 항공편은 22편에서 100편으로 늘어나게 되었습니다.
보상은 ▲실제로 기내식 탑재가 지연된 항공편과 ▲선행편의 기내식 탑재 지연으로 직접적인 영향을 받아 불가피하게 지연된 다음 편에 한하며, 기상 및 공항 사정, 운항 안전 확보를 위한 정비 조치, 일반적인 항공기 연결로 인해 지연된 항공편은 대상에서 제외됩니다.
보상 대상 고객 중 유상 구매 고객에게는 해당 탑승구간 편도 지불운임(세금·유류할증료·부가서비스 요금 제외)의 10%가, 마일리지 항공권 구매 고객에게는 편도 공제 마일리지의 10%가 보상됩니다. 4시간 이상 지연된 항공편의 경우에는 운임이나 마일리지의 20%를 보상받게 됩니다.
□ 기내식 미제공 등 기내식 서비스에 대한 보상 안내
기내식을 제공받지 못했거나 대체식을 제공받은 고객들에 대해서도 보상을 실시할 계획입니다. 해당 고객들께는 이미 현장에서 바우처(TCV) 등을 제공한 바 있으나, 도의적인 책임을 다하고자 해당 구간의 적립 기준 마일리지를 추가적으로 제공할 방침입니다.
보상 고객에 대한 세부 보상 절차는 시스템 준비가 완료되는 9월 4일(화)부터 아시아나항공 홈페이지를 통해 확인하실 수 있으며, 아시아나클럽 회원 정보나 항공권 예매 시 입력하신 이메일과 핸드폰 번호(SMS)로 순차적으로 안내할 계획입니다. 문의 및 기타 상담은 asianakr@flyasiana.com 으로 접수하시면 성실하게 후속 조치토록 하겠습니다.
보상 대상 항공편과 보상 기준은 아래와 같습니다.
보상 대상자 확인은 '아시아나항공 챗봇 서비스'를 통해서도 신속하게 확인 가능합니다.
□ 기내식 관련 운항 지연 보상 대상 항공편
국내출발
NO | 출발일자 (국내기준) | 편명 | 출발지 | 도착지 | 보상 기준 |
---|---|---|---|---|---|
1 | '18.7.1.(일) | 114 | 인천 | 오사카 | 10% |
2 | 132 | 인천 | 후쿠오카 | 10% | |
3 | 134 | 인천 | 후쿠오카 | 10% | |
4 | 202 | 인천 | 로스엔젤레스 | 20% | |
5 | 204 | 인천 | 로스엔젤레스 | 10% | |
6 | 212 | 인천 | 샌프란시스코 | 10% | |
7 | 222 | 인천 | 뉴욕 | 10% | |
8 | 232 | 인천 | 호놀룰루 | 10% | |
9 | 236 | 인천 | 시카고 | 10% | |
10 | 272 | 인천 | 시애틀 | 20% | |
11 | 301 | 인천 | 다롄 | 20% | |
12 | 303 | 인천 | 창춘 | 10% | |
13 | 307 | 인천 | 옌타이 | 10% | |
14 | 321 | 인천 | 창사 | 10% | |
15 | 323 | 인천 | 청두 | 10% | |
16 | 333 | 인천 | 베이징 | 10% | |
17 | 339 | 인천 | 하얼빈 | 10% | |
18 | 349 | 인천 | 난징 | 10% | |
19 | 359 | 인천 | 항저우 | 10% | |
20 | 363 | 인천 | 상하이/푸동 | 10% | |
21 | 365 | 인천 | 상하이/푸동 | 10% | |
22 | 371 | 인천 | 선전 | 10% | |
23 | 377 | 인천 | 다롄 | 10% | |
24 | 501 | 인천 | 파리 | 10% | |
25 | 521 | 인천 | 런던 | 20% | |
26 | 541 | 인천 | 프랑크푸르트 | 10% | |
27 | 551 | 인천 | 이스탄불 | 10% | |
28 | 561 | 인천 | 로마 | 10% | |
29 | 573 | 인천 | 타슈켄트 | 10% | |
30 | 577 | 인천 | 알마티 | 10% | |
31 | 601 | 인천 | 시드니 | 10% | |
32 | 709 | 인천 | 세부 | 10% | |
33 | 713 | 인천 | 타이베이 | 10% | |
34 | 721 | 인천 | 홍콩 | 10% | |
35 | 733 | 인천 | 하노이 | 20% | |
36 | 741 | 인천 | 방콕 | 10% | |
37 | 751 | 인천 | 싱가포르 | 10% | |
38 | 753 | 인천 | 싱가포르 | 10% | |
39 | 755 | 인천 | 다낭 | 10% | |
40 | 761 | 인천 | 자카르타 | 10% | |
41 | 767 | 인천 | 델리 | 10% | |
42 | 1045 | 김포 | 도쿄/하네다 | 10% | |
43 | '18.7.2.(월) | 102 | 인천 | 도쿄/나리타 | 10% |
44 | 204 | 인천 | 로스엔젤레스 | 10% | |
45 | 222 | 인천 | 뉴욕 | 10% | |
46 | 236 | 인천 | 시카고 | 10% | |
47 | 501 | 인천 | 파리 | 10% | |
48 | 521 | 인천 | 런던 | 10% | |
49 | 541 | 인천 | 프랑크푸르트 | 10% | |
50 | 561 | 인천 | 로마 | 10% | |
51 | 3533 | 인천 | 충칭 | 10% | |
52 | '18.7.3.(화) | 541 | 인천 | 프랑크푸르트 | 10% |
53 | 561 | 인천 | 로마 | 10% | |
54 | '18.7.4.(수) | 204 | 인천 | 로스엔젤레스 | 10% |
55 | 212 | 인천 | 샌프란시스코 | 10% | |
56 | 601 | 인천 | 시드니 | 10% | |
57 | 767 | 인천 | 델리 | 10% |
해외출발
NO | 출발일자 (현지기준) | 편명 | 출발지 | 도착지 | 보상 기준 |
---|---|---|---|---|---|
1 | '18.7.1.(일) | 113 | 오사카 | 인천 | 10% |
2 | 133 | 후쿠오카 | 인천 | 10% | |
3 | 201 | 로스엔젤레스 | 인천 | 20% | |
4 | 221 | 뉴욕 | 인천 | 10% | |
5 | 231 | 호놀룰루 | 인천 | 10% | |
6 | 271 | 시애틀 | 인천 | 20% | |
7 | 302 | 다롄 | 인천 | 20% | |
8 | 304 | 창춘 | 인천 | 10% | |
9 | 308 | 옌타이 | 인천 | 10% | |
10 | 334 | 베이징 | 인천 | 10% | |
11 | 340 | 하얼빈 | 인천 | 10% | |
12 | 350 | 난징 | 인천 | 10% | |
13 | 360 | 항저우 | 인천 | 10% | |
14 | 364 | 상하이/푸동 | 인천 | 10% | |
15 | 366 | 상하이/푸동 | 인천 | 10% | |
16 | 372 | 선전 | 인천 | 10% | |
17 | 378 | 다롄 | 인천 | 10% | |
18 | 502 | 파리 | 인천 | 10% | |
19 | 522 | 런던 | 인천 | 10% | |
20 | 542 | 프랑크푸르트 | 인천 | 10% | |
21 | 552 | 이스탄불 | 인천 | 10% | |
22 | 562 | 로마 | 인천 | 10% | |
23 | 574 | 타슈켄트 | 인천 | 10% | |
24 | 578 | 알마티 | 인천 | 10% | |
25 | 714 | 타이베이 | 인천 | 10% | |
26 | 722 | 홍콩 | 인천 | 10% | |
27 | 734 | 하노이 | 인천 | 10% | |
28 | 752 | 싱가포르 | 인천 | 10% | |
29 | 756 | 다낭 | 인천 | 10% | |
30 | 762 | 자카르타 | 인천 | 10% | |
31 | '18.7.2.(월) | 101 | 도쿄/나리타 | 인천 | 10% |
32 | 221 | 뉴욕 | 인천 | 20% | |
33 | 271 | 시애틀 | 인천 | 10% | |
34 | 322 | 창사 | 인천 | 10% | |
35 | 502 | 파리 | 인천 | 10% | |
36 | 542 | 프랑크푸르트 | 인천 | 10% | |
37 | 562 | 로마 | 인천 | 10% | |
38 | 602 | 시드니 | 인천 | 10% | |
39 | 710 | 세부 | 인천 | 10% | |
40 | 754 | 싱가포르 | 인천 | 10% | |
41 | 768 | 델리 | 인천 | 10% | |
42 | 3543 | 충칭 | 인천 | 10% | |
43 | '18.7.3.(화) | 562 | 로마 | 인천 | 10% |
□ 기내식 서비스 관련 보상 대상 항공편
국내출발
NO | 출발일자 (국내기준) | 편명 | 출발지 | 도착지 | 보상 마일리지 |
---|---|---|---|---|---|
1 | '18.7.1.(일) | 106 | 인천 | 도쿄/나리타 | 758 |
2 | 108 | 인천 | 도쿄/나리타 | 758 | |
3 | 114 | 인천 | 오사카/간사이 | 525 | |
4 | 118 | 인천 | 오사카/간사이 | 525 | |
5 | 124 | 인천 | 나고야 | 598 | |
6 | 134 | 인천 | 후쿠오카 | 347 | |
7 | 136 | 인천 | 후쿠오카 | 347 | |
8 | 174 | 인천 | 삿포로 | 870 | |
9 | 178 | 인천 | 도쿄/하네다 | 758 | |
10 | 307 | 인천 | 옌타이 | 289 | |
11 | 309 | 인천 | 웨이하이 | 249 | |
12 | 319 | 인천 | 칭다오 | 363 | |
13 | 321 | 인천 | 창사 | 1,019 | |
14 | 323 | 인천 | 청두 | 1,370 | |
15 | 325 | 인천 | 구이린 | 1,284 | |
16 | 333 | 인천 | 베이징 | 568 | |
17 | 335 | 인천 | 베이징 | 568 | |
18 | 339 | 인천 | 하얼빈 | 569 | |
19 | 357 | 인천 | 광저우 | 1,269 | |
20 | 359 | 인천 | 항저우 | 617 | |
21 | 363 | 인천 | 상하이/푸동 | 525 | |
22 | 365 | 인천 | 상하이/푸동 | 525 | |
23 | 367 | 인천 | 상하이/푸동 | 525 | |
24 | 377 | 인천 | 다롄 | 293 | |
25 | 577 | 인천 | 알마티 | 2,602 | |
26 | 609 | 인천 | 팔라우 | 2,141 | |
27 | 625 | 인천 | 사이판 | 1,938 | |
28 | 703 | 인천 | 마닐라 | 1,627 | |
29 | 707 | 인천 | 클라크필드 | 1,587 | |
30 | 709 | 인천 | 세부 | 1,887 | |
31 | 713 | 인천 | 타이베이 | 914 | |
32 | 735 | 인천 | 호찌민 | 2,223 | |
33 | 739 | 인천 | 프놈펜 | 2,244 | |
34 | 741 | 인천 | 방콕 | 2,286 | |
35 | 745 | 인천 | 홍콩 | 1,295 | |
36 | 747 | 인천 | 푸껫 | 2,693 | |
37 | 753 | 인천 | 싱가포르 | 2,883 | |
38 | 755 | 인천 | 다낭 | 1,861 | |
39 | 1045 | 김포 | 도쿄/하네다 | 758 | |
40 | 3615 | 김포 | 상하이/홍차오 | 525 | |
41 | '18.7.2.(월) | 114 | 인천 | 오사카/간사이 | 525 |
42 | 116 | 인천 | 오사카/간사이 | 525 | |
43 | 124 | 인천 | 나고야 | 598 | |
44 | 134 | 인천 | 후쿠오카 | 347 | |
45 | 172 | 인천 | 오키나와 | 785 | |
46 | 174 | 인천 | 삿포로 | 870 | |
47 | 178 | 인천 | 도쿄/하네다 | 758 | |
48 | 303 | 인천 | 창춘 | 448 | |
49 | 307 | 인천 | 옌타이 | 289 | |
50 | 319 | 인천 | 칭다오 | 363 | |
51 | 321 | 인천 | 창사 | 1,019 | |
52 | 323 | 인천 | 청두 | 1,370 | |
53 | 333 | 인천 | 베이징 | 568 | |
54 | 335 | 인천 | 베이징 | 568 | |
55 | 339 | 인천 | 하얼빈 | 569 | |
56 | 347 | 인천 | 시안 | 1,020 | |
57 | 349 | 인천 | 난징 | 586 | |
58 | 351 | 인천 | 옌지 | 386 | |
59 | 355 | 인천 | 광저우 | 1,269 | |
60 | 365 | 인천 | 상하이/푸동 | 525 | |
61 | 369 | 인천 | 광저우 | 1,269 | |
62 | 371 | 인천 | 선전 | 1,281 | |
63 | 572 | 인천 | 하바로프스크 | 874 | |
64 | 707 | 인천 | 클라크필드 | 1,587 | |
65 | 709 | 인천 | 세부 | 1,887 | |
66 | 727 | 인천 | 하노이 | 1,678 | |
67 | 733 | 인천 | 하노이 | 1,678 | |
68 | 735 | 인천 | 호찌민 | 2,223 | |
69 | 739 | 인천 | 프놈펜 | 2,244 | |
70 | 741 | 인천 | 방콕 | 2,286 | |
71 | 745 | 인천 | 홍콩 | 1,295 | |
72 | 747 | 인천 | 푸껫 | 2,693 | |
73 | 751 | 인천 | 싱가포르 | 2,883 | |
74 | 755 | 인천 | 다낭 | 1,861 | |
75 | 1743 | 인천 | 삿포로 | 870 | |
76 | 3533 | 인천 | 충칭 | 1,280 | |
77 | '18.7.3.(화) | 106 | 인천 | 도쿄/나리타 | 758 |
78 | 108 | 인천 | 도쿄/나리타 | 758 | |
79 | 114 | 인천 | 오사카/간사이 | 525 | |
80 | 116 | 인천 | 오사카/간사이 | 525 | |
81 | 118 | 인천 | 오사카/간사이 | 525 | |
82 | 122 | 인천 | 나고야 | 598 | |
83 | 124 | 인천 | 나고야 | 598 | |
84 | 152 | 인천 | 센다이 | 781 | |
85 | 172 | 인천 | 오키나와 | 785 | |
86 | 174 | 인천 | 삿포로 | 870 | |
87 | 178 | 인천 | 도쿄/하네다 | 758 | |
88 | 301 | 인천 | 다롄 | 293 | |
89 | 303 | 인천 | 창춘 | 448 | |
90 | 307 | 인천 | 옌타이 | 289 | |
91 | 323 | 인천 | 청두 | 1,370 | |
92 | 327 | 인천 | 톈진 | 515 | |
93 | 333 | 인천 | 베이징 | 568 | |
94 | 337 | 인천 | 옌청 | 459 | |
95 | 339 | 인천 | 하얼빈 | 569 | |
96 | 347 | 인천 | 시안 | 1,020 | |
97 | 349 | 인천 | 난징 | 586 | |
98 | 353 | 인천 | 충칭 | 1,280 | |
99 | 357 | 인천 | 광저우 | 1,269 | |
100 | 359 | 인천 | 항저우 | 617 | |
101 | 363 | 인천 | 상하이/푸동 | 525 | |
102 | 365 | 인천 | 상하이/푸동 | 525 | |
103 | 367 | 인천 | 상하이/푸동 | 525 | |
104 | 371 | 인천 | 선전 | 1,281 | |
105 | 573 | 인천 | 타슈켄트 | 3,013 | |
106 | 577 | 인천 | 알마티 | 2,602 | |
107 | 625 | 인천 | 사이판 | 1,938 | |
108 | 703 | 인천 | 마닐라 | 1,627 | |
109 | 707 | 인천 | 클라크필드 | 1,587 | |
110 | 709 | 인천 | 세부 | 1,887 | |
111 | 713 | 인천 | 타이베이 | 914 | |
112 | 733 | 인천 | 하노이 | 1,678 | |
113 | 735 | 인천 | 호찌민 | 2,223 | |
114 | 739 | 인천 | 프놈펜 | 2,244 | |
115 | 741 | 인천 | 방콕 | 2,286 | |
116 | 745 | 인천 | 홍콩 | 1,295 | |
117 | 747 | 인천 | 푸껫 | 2,693 | |
118 | 751 | 인천 | 싱가포르 | 2,883 | |
119 | 755 | 인천 | 다낭 | 1,861 | |
120 | 761 | 인천 | 자카르타 | 3,281 | |
121 | 1045 | 김포 | 도쿄/하네다 | 758 | |
122 | 1065 | 김포 | 도쿄/하네다 | 758 | |
123 | 1165 | 김포 | 오사카/간사이 | 525 | |
124 | 3615 | 김포 | 상하이/홍차오 | 525 | |
125 | '18.7.4.(수) | 106 | 인천 | 도쿄/나리타 | 758 |
126 | 108 | 인천 | 도쿄/나리타 | 758 | |
127 | 114 | 인천 | 오사카/간사이 | 525 | |
128 | 116 | 인천 | 오사카/간사이 | 525 | |
129 | 118 | 인천 | 오사카/간사이 | 525 | |
130 | 124 | 인천 | 나고야 | 598 | |
131 | 134 | 인천 | 후쿠오카 | 347 | |
132 | 136 | 인천 | 후쿠오카 | 347 | |
133 | 174 | 인천 | 삿포로 | 870 | |
134 | 178 | 인천 | 도쿄/하네다 | 758 | |
135 | 307 | 인천 | 옌타이 | 289 | |
136 | 319 | 인천 | 칭다오 | 363 | |
137 | 321 | 인천 | 창사 | 1,019 | |
138 | 323 | 인천 | 청두 | 1,370 | |
139 | 333 | 인천 | 베이징 | 568 | |
140 | 339 | 인천 | 하얼빈 | 569 | |
141 | 349 | 인천 | 난징 | 586 | |
142 | 357 | 인천 | 광저우 | 1,269 | |
143 | 359 | 인천 | 항저우 | 617 | |
144 | 363 | 인천 | 상하이/푸동 | 525 | |
145 | 365 | 인천 | 상하이/푸동 | 525 | |
146 | 367 | 인천 | 상하이/푸동 | 525 | |
147 | 377 | 인천 | 다롄 | 293 | |
148 | 379 | 인천 | 창춘 | 448 | |
149 | 741 | 인천 | 방콕 | 2,286 | |
150 | 745 | 인천 | 홍콩 | 1,295 | |
151 | 753 | 인천 | 싱가포르 | 2,883 | |
152 | 755 | 인천 | 다낭 | 1,861 | |
153 | 1045 | 김포 | 도쿄/하네다 | 758 | |
154 | 1065 | 김포 | 도쿄/하네다 | 758 | |
155 | 1085 | 김포 | 도쿄/하네다 | 758 | |
156 | 1165 | 김포 | 오사카/간사이 | 525 | |
157 | 3615 | 김포 | 상하이/홍차오 | 525 |
해외출발
NO | 출발일자 (현지기준) | 편명 | 출발지 | 도착지 | 보상 마일리지 |
---|---|---|---|---|---|
1 | '18.7.1.(일) | 310 | 웨이하이 | 인천 | 249 |
2 | 340 | 하얼빈 | 인천 | 569 | |
3 | 378 | 다롄 | 인천 | 293 | |
4 | 578 | 알마티 | 인천 | 2,602 | |
5 | '18.7.2.(월) | 123 | 나고야 | 인천 | 598 |
6 | 304 | 창춘 | 인천 | 448 | |
7 | 322 | 창사 | 인천 | 1,019 | |
8 | 340 | 하얼빈 | 인천 | 569 | |
9 | 352 | 옌지 | 인천 | 386 | |
10 | 372 | 선전 | 인천 | 1,281 | |
11 | 571 | 하바로프스크 | 인천 | 874 | |
12 | 610 | 팔라우 | 인천 | 2,141 | |
13 | '18.7.3.(화) | 151 | 센다이 | 인천 | 781 |
14 | 328 | 톈진 | 인천 | 515 | |
15 | 340 | 하얼빈 | 인천 | 569 | |
16 | 354 | 충칭 | 인천 | 1,280 | |
17 | 372 | 선전 | 인천 | 1,281 | |
18 | 574 | 타슈켄트 | 인천 | 3,013 | |
19 | '18.7.4.(수) | 340 | 하얼빈 | 인천 | 569 |
20 | 380 | 창춘 | 인천 | 448 | |
21 | '18.7.5.(목) | 368 | 상하이/푸동 | 인천 | 525 |
22 | 3625 | 상하이/홍차오 | 인천 | 525 |
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대한항공 새로운 서비스...?정보 · 항공정보 · 아마도 새벽/아침에 도착하시는 분들만 혜택이 있나보네요... 기나긴 비행 후, 사우나도 좋긴 할거 같아요~~! 참고하세요~~~!댓글 32018.10.16
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