아시아나 항공 기내식 서비스 관련 보상 계획 안내 발표
정보 ·
항공정보 ·
오늘 아시아나 홈페이지에 지난 7월초에 발생한 기내식 공급 지연사태에 대한 공식 보상 계획을 발표하였습니다.
https://m.flyasiana.com/C/KR/KO/customer/notice/detail
이 기간동안에 혹시 탑승하셔서 불편을 겪으셨던 여러분들이 계시다면 한번씩 확인해 보세요.
아래는 아시아나 웹사이트에 오늘 올라온 발표 전문입니다.
아시아나항공 전 임직원은 ‘18년 7월 초 발생한 기내식 공급지연 사태로 인해 불편을 겪은 고객 여러분께 다시 한 번 깊이 사과 드리며, 기내식 서비스 보상계획을 아래와 같이 안내 드립니다.
현재 아시아나항공은 국제선 전 항공편에서 안정적인 서비스를 제공하고 있습니다. 7월 1일(일) 기내식 공급지연 사태 발생 이후, 출발지연에 따른 승객불편을 최소화하고자 기내식 공급 프로세스를 전반적으로 재정비하고 기내식의 구성과 메뉴를 표준화하여 7월 5일(목)부터는 기내식으로 인한 지연은 발생하지 않았습니다.
또한, 다가오는 성수기에 일 최대 3만식의 기내식이 필요할 것으로 예상하고 있으며, 이를 위해 제반 프로세스를 안정화하여 성수기 대비 준비를 충분히 하고 있으며, 혹서기 위생관리에도 만전을 기하고 있습니다.
□ 기내식 관련 운항 지연편 보상 안내
기내식 탑재 과정에서 항공기 출∙도착이 지연돼 불편을 겪은 고객들을 대상으로 보상을 실시할 계획입니다. 보상 대상은 7월 1일(일)부터 4일(수)까지 ‘기내식 탑재 지연’으로 인해 1시간 이상 출발이 지연된 아시아나항공 국제선 항공편 총 100편(국내 출발 57편, 해외 출발 43편)의 탑승고객입니다.
공정거래위원회가 고시하는 ‘소비자분쟁해결기준’에서는 국제선 항공편에서 항공사 귀책사유로 인해 2시간 이상 도착이 지연되었을 경우 배상할 것을 명문화하고 있으며, 아시아나항공은 이번 사태의 특수성을 감안해 그 범위를 확대하여 1시간 이상 출발 지연된 항공편의 탑승고객에 대해서도 보상을 실시합니다. 그 결과 보상 대상 항공편은 22편에서 100편으로 늘어나게 되었습니다.
보상은 ▲실제로 기내식 탑재가 지연된 항공편과 ▲선행편의 기내식 탑재 지연으로 직접적인 영향을 받아 불가피하게 지연된 다음 편에 한하며, 기상 및 공항 사정, 운항 안전 확보를 위한 정비 조치, 일반적인 항공기 연결로 인해 지연된 항공편은 대상에서 제외됩니다.
보상 대상 고객 중 유상 구매 고객에게는 해당 탑승구간 편도 지불운임(세금·유류할증료·부가서비스 요금 제외)의 10%가, 마일리지 항공권 구매 고객에게는 편도 공제 마일리지의 10%가 보상됩니다. 4시간 이상 지연된 항공편의 경우에는 운임이나 마일리지의 20%를 보상받게 됩니다.
□ 기내식 미제공 등 기내식 서비스에 대한 보상 안내
기내식을 제공받지 못했거나 대체식을 제공받은 고객들에 대해서도 보상을 실시할 계획입니다. 해당 고객들께는 이미 현장에서 바우처(TCV) 등을 제공한 바 있으나, 도의적인 책임을 다하고자 해당 구간의 적립 기준 마일리지를 추가적으로 제공할 방침입니다.
보상 고객에 대한 세부 보상 절차는 시스템 준비가 완료되는 9월 4일(화)부터 아시아나항공 홈페이지를 통해 확인하실 수 있으며, 아시아나클럽 회원 정보나 항공권 예매 시 입력하신 이메일과 핸드폰 번호(SMS)로 순차적으로 안내할 계획입니다. 문의 및 기타 상담은 asianakr@flyasiana.com 으로 접수하시면 성실하게 후속 조치토록 하겠습니다.
보상 대상 항공편과 보상 기준은 아래와 같습니다.
보상 대상자 확인은 '아시아나항공 챗봇 서비스'를 통해서도 신속하게 확인 가능합니다.
□ 기내식 관련 운항 지연 보상 대상 항공편
국내출발
국내출발 지연항공편 리스트NO출발일자(국내기준)편명출발지도착지보상 기준1'18.7.1.(일)114인천오사카10%2132인천후쿠오카10%3134인천후쿠오카10%4202인천로스엔젤레스20%5204인천로스엔젤레스10%6212인천샌프란시스코10%7222인천뉴욕10%8232인천호놀룰루10%9236인천시카고10%10272인천시애틀20%11301인천다롄20%12303인천창춘10%13307인천옌타이10%14321인천창사10%15323인천청두10%16333인천베이징10%17339인천하얼빈10%18349인천난징10%19359인천항저우10%20363인천상하이/푸동10%21365인천상하이/푸동10%22371인천선전10%23377인천다롄10%24501인천파리10%25521인천런던20%26541인천프랑크푸르트10%27551인천이스탄불10%28561인천로마10%29573인천타슈켄트10%30577인천알마티10%31601인천시드니10%32709인천세부10%33713인천타이베이10%34721인천홍콩10%35733인천하노이20%36741인천방콕10%37751인천싱가포르10%38753인천싱가포르10%39755인천다낭10%40761인천자카르타10%41767인천델리10%421045김포도쿄/하네다10%43'18.7.2.(월)102인천도쿄/나리타10%44204인천로스엔젤레스10%45222인천뉴욕10%46236인천시카고10%47501인천파리10%48521인천런던10%49541인천프랑크푸르트10%50561인천로마10%513533인천충칭10%52'18.7.3.(화)541인천프랑크푸르트10%53561인천로마10%54'18.7.4.(수)204인천로스엔젤레스10%55212인천샌프란시스코10%56601인천시드니10%57767인천델리10%
해외출발
해외출발 지연항공편 리스트NO출발일자(현지기준)편명출발지도착지보상 기준1'18.7.1.(일)113오사카인천10%2133후쿠오카인천10%3201로스엔젤레스인천20%4221뉴욕인천10%5231호놀룰루인천10%6271시애틀인천20%7302다롄인천20%8304창춘인천10%9308옌타이인천10%10334베이징인천10%11340하얼빈인천10%12350난징인천10%13360항저우인천10%14364상하이/푸동인천10%15366상하이/푸동인천10%16372선전인천10%17378다롄인천10%18502파리인천10%19522런던인천10%20542프랑크푸르트인천10%21552이스탄불인천10%22562로마인천10%23574타슈켄트인천10%24578알마티인천10%25714타이베이인천10%26722홍콩인천10%27734하노이인천10%28752싱가포르인천10%29756다낭인천10%30762자카르타인천10%31'18.7.2.(월)101도쿄/나리타인천10%32221뉴욕인천20%33271시애틀인천10%34322창사인천10%35502파리인천10%36542프랑크푸르트인천10%37562로마인천10%38602시드니인천10%39710세부인천10%40754싱가포르인천10%41768델리인천10%423543충칭인천10%43'18.7.3.(화)562로마인천10%
□ 기내식 서비스 관련 보상 대상 항공편
국내출발
국내출발 지연항공편 리스트NO출발일자(국내기준)편명출발지도착지보상 마일리지1'18.7.1.(일)106인천도쿄/나리타7582108인천도쿄/나리타7583114인천오사카/간사이5254118인천오사카/간사이5255124인천나고야5986134인천후쿠오카3477136인천후쿠오카3478174인천삿포로8709178인천도쿄/하네다75810307인천옌타이28911309인천웨이하이24912319인천칭다오36313321인천창사1,01914323인천청두1,37015325인천구이린1,28416333인천베이징56817335인천베이징56818339인천하얼빈56919357인천광저우1,26920359인천항저우61721363인천상하이/푸동52522365인천상하이/푸동52523367인천상하이/푸동52524377인천다롄29325577인천알마티2,60226609인천팔라우2,14127625인천사이판1,93828703인천마닐라1,62729707인천클라크필드1,58730709인천세부1,88731713인천타이베이91432735인천호찌민2,22333739인천프놈펜2,24434741인천방콕2,28635745인천홍콩1,29536747인천푸껫2,69337753인천싱가포르2,88338755인천다낭1,861391045김포도쿄/하네다758403615김포상하이/홍차오52541'18.7.2.(월)114인천오사카/간사이52542116인천오사카/간사이52543124인천나고야59844134인천후쿠오카34745172인천오키나와78546174인천삿포로87047178인천도쿄/하네다75848303인천창춘44849307인천옌타이28950319인천칭다오36351321인천창사1,01952323인천청두1,37053333인천베이징56854335인천베이징56855339인천하얼빈56956347인천시안1,02057349인천난징58658351인천옌지38659355인천광저우1,26960365인천상하이/푸동52561369인천광저우1,26962371인천선전1,28163572인천하바로프스크87464707인천클라크필드1,58765709인천세부1,88766727인천하노이1,67867733인천하노이1,67868735인천호찌민2,22369739인천프놈펜2,24470741인천방콕2,28671745인천홍콩1,29572747인천푸껫2,69373751인천싱가포르2,88374755인천다낭1,861751743인천삿포로870763533인천충칭1,28077'18.7.3.(화)106인천도쿄/나리타75878108인천도쿄/나리타75879114인천오사카/간사이52580116인천오사카/간사이52581118인천오사카/간사이52582122인천나고야59883124인천나고야59884152인천센다이78185172인천오키나와78586174인천삿포로87087178인천도쿄/하네다75888301인천다롄29389303인천창춘44890307인천옌타이28991323인천청두1,37092327인천톈진51593333인천베이징56894337인천옌청45995339인천하얼빈56996347인천시안1,02097349인천난징58698353인천충칭1,28099357인천광저우1,269100359인천항저우617101363인천상하이/푸동525102365인천상하이/푸동525103367인천상하이/푸동525104371인천선전1,281105573인천타슈켄트3,013106577인천알마티2,602107625인천사이판1,938108703인천마닐라1,627109707인천클라크필드1,587110709인천세부1,887111713인천타이베이914112733인천하노이1,678113735인천호찌민2,223114739인천프놈펜2,244115741인천방콕2,286116745인천홍콩1,295117747인천푸껫2,693118751인천싱가포르2,883119755인천다낭1,861120761인천자카르타3,2811211045김포도쿄/하네다7581221065김포도쿄/하네다7581231165김포오사카/간사이5251243615김포상하이/홍차오525125'18.7.4.(수)106인천도쿄/나리타758126108인천도쿄/나리타758127114인천오사카/간사이525128116인천오사카/간사이525129118인천오사카/간사이525130124인천나고야598131134인천후쿠오카347132136인천후쿠오카347133174인천삿포로870134178인천도쿄/하네다758135307인천옌타이289136319인천칭다오363137321인천창사1,019138323인천청두1,370139333인천베이징568140339인천하얼빈569141349인천난징586142357인천광저우1,269143359인천항저우617144363인천상하이/푸동525145365인천상하이/푸동525146367인천상하이/푸동525147377인천다롄293148379인천창춘448149741인천방콕2,286150745인천홍콩1,295151753인천싱가포르2,883152755인천다낭1,8611531045김포도쿄/하네다7581541065김포도쿄/하네다7581551085김포도쿄/하네다7581561165김포오사카/간사이5251573615김포상하이/홍차오525
해외출발
해외출발 기내식 서비스 관련 보상 리스트NO출발일자(현지기준)편명출발지도착지보상 마일리지1'18.7.1.(일)310웨이하이인천2492340하얼빈인천5693378다롄인천2934578알마티인천2,6025'18.7.2.(월)123나고야인천5986304창춘인천4487322창사인천1,0198340하얼빈인천5699352옌지인천38610372선전인천1,28111571하바로프스크인천87412610팔라우인천2,14113'18.7.3.(화)151센다이인천78114328톈진인천51515340하얼빈인천56916354충칭인천1,28017372선전인천1,28118574타슈켄트인천3,01319'18.7.4.(수)340하얼빈인천56920380창춘인천44821'18.7.5.(목)368상하이/푸동인천525223625상하이/홍차오인천525
※ 보상 마일리지는 구간별 이코노미클래스 적립 기준 마일리지이며, 비즈니스클래스는 125% 가 제공됩니다.
늘푸르게
·
2018-04-22 12:35
정보 항공정보 
이거 그냥 보이는거 하나 발권 해 나야하나봐요. 내년 4월표가 보이면 진짜 하나 해놓으려구요. FRA 출발표가 보이면 좋은데요.
루프트한자 타보고 싶어요.
포인트 정리 좀 해봐야겠어요. (카드 하나 해야겠네요)
4월표도 풀리면 냉큼 하셔요. ㅋㅋㅋ
아시아나 마일로 하면 5만에 탈수 있는거 아닌가요? @.@ㅋ
그렇죠. 자리 검색되면 잡아두세요.
제가 아시아나나 ana 마일로는 검색을 안해봤어요.
와 대박인데요!!!
그런데 이번 루프트한자 일등석이 아쉽게도 United나 Aeroplan 에는 안 뜬다고 하네요.
United만 있는 저에게는 그냥 그림의 떡입니다...(Lifemiles를 안 모은 것이 실수네요...)
그런데 ANA나 아시아나는 루프트한자가 부과하는 유류활증료를 내야하지 않나요?
그렀다면 Lifemiles가 이번에는 최고의 로얄티 프로그램이네요.
네. 라이프마일 제외하고는 유할 내야합니다.
뒤에 꼬리 좀 붙이면 마일 세이브도 되니까, 라이프마일이 좋죠.
취소/변경 수수료가 높은 것만 제외하면 아주 좋은 것 같아요.
라이프마일이 이렇게 완소가 되는군요. 저는 하나도 없어요 ㅠㅠ
미리 미리 달려놨어야 하는데... 아시아나마일로 발권하는 옵션이 있기는 한데... 스얼 검색이 아시아나에서 안되는건가요?
라이프마일 검색으로 한번 자리 보이나 찾아는 봐야겠어요.
스얼 검색은 잘 되는데, 아시아나에는 안 풀린 것 같아요.
그렇군요. 이렇게 라이프마일즈에만 풀리는 경우도 있는거군요. 재밌네요^^