스타얼라이언스 분리발권 수하물 연결 수속 시 수하물 지연 신고 관련 문의
질문 ·
항공질문 ·
안녕하세요.
제가 6월 4일 SQ11편과 5일 ET673편으로 LAX-NRT-ICN 비행을 하였습니다. 싱가포르 항공은 분리발권이라 하더라도 스타얼라이언스 소속 항공사에 대하여 수하물을 연결 수속하여 주는 것으로 알고 있었고, LAX에서 수하물 2개에 대하여 ICN까지 연결 수속을 마쳤습니다. 또한, NRT에서 ET673편 Gate에서도 제 수하물들이 잘 연결되어 있는지 확인하였습니다. 그런데, 5일 ICN 도착하여 수하물들을 받지 못하였고, 수하물 찾는 곳에 있던 ET 직원에게 수하물 태그를 보여주며 지연 신고를 하려고 했는데 ET 직원이 이 태그를 가져가 보더니 SQ에서 연결 수속을 시킨 것은 맞으나 연결 정보를 받지 못하였고, NRT에서 ET673편으로 실린 내역 등도 확인되지 않아 신고를 받아줄 수 없다고 하여 우선 집으로 왔습니다. 다음 날 싱가포르 ICN/NRT/LAX에 모두 연락하여 보았는데, NRT를 제외하고는 모두 자기들이 도와줄 수 있는 부분이 없다고 하였고, NRT는 ET ICN이 AHL file을 생성하여야 수하물을 찾아 보내줄 수 있다는 입장이었습니다. 이후 수하물 중 하나는 LAX에서 실릴 때 잘못된 컨테이너에 실려 NRT에서 ET673편으로 옮겨지지 못하고 이후 목적지인 싱가포르로 갔다는 것이 확인되어 현재 인천공항으로 와 있으나, 나머지 하나는 아직까지 소식이 없는 상태입니다(싱가포르로 갔을 것으로 추정되는데 over sized bag이라 어떻게 되었을지 모르겠네요). ET ICN이든 SQ NRT이든 SQ ICN이든 File을 열어줘야 시스템에서 수배가 되고 찾아 저에게 보내줄 수 있을 것인데, 지연 수하물 처리의 기본인 file조차 못열고 있어서 매우 답답한 상태입니다. 인터넷에서 찾아보니 one world의 경우 실제 운용은 어떠한지 모르겠지만 policy에 11.0 Mishandled / Missing Baggage: Customers travelling on a oneworld itinerary whose baggage may be delayed or damaged, may advise a baggage services representative of any oneworld member immediately. A mishandled / missing baggage file will be opened and may subsequently be updated by an airport representative of any oneworld member worldwide. Claims for mishandled / missing baggage may be made in writing to any oneworld member within the statutory period (7 days after travel for damaged baggage and 21 days from the date of which the passenger made available for delayed baggage)"라고 하고 있어 이 조항을 근거로 누구든 빨리 열어달라고 할 수 있을 것 같은데, 저와 같은 경우에는 제가 어떻게 해야 잘 접근할 수 있을지 궁금합니다. 혹시 경험이 있으신 분들이 있으실까요.
미리 도움에 감사 드립니다.
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