외국 항공사 refund 거부 또는 지연 vs Delta Vacation 예약 cancel한 후기

외국 항공사 refund 거부 또는 지연 vs Delta Vacation 예약 cancel한 후기

안녕하세요. 늘푸르게입니다.

 

Part I. 항공사 환불 거부 또는 지연

어제 한국 tv를 보다가  황당한 뉴스를 봤는데요.

https://imnews.imbc.com/replay/2020/nwdesk/article/5676407_32524.html

몇 몇 외국 항공사들이 환불을 거부 또는 지연하고 있다고 합니다.

루프트한자의 경우 비행편이 취소 되었는데, 환불 신청할 수 있는 메뉴가 사라졌고요.

카타르 항공의 경우에는 항공사에서 비행편을 취소했는데도 환불을 안 해주고 있다고 합니다.

환불 받으려면 수수료를 내야 한다는 말에 집단 소송을 준비 중이라고 하네요.

 

또 다른 뉴스를 보니…

https://www.news1.kr/articles/?3888019

베트남항공, 루프트한자, 에어캐나다, 에어프랑스, KLM네덜란드항공, 카타르항공, 체코항공, 팬퍼시틱 등 외항사들이 환불 요청 접수를 안 받고 있다고 합니다.

공식적으로 환불 중단을 알린 곳은 베트남항공이 유일하고요.

타 항공사들은 환불을 지연하거나 별도 공지 없이 환불 중단한 곳도 있고요.

전화 통화도 쉽지 않다고 하네요.

 

또 다른 뉴스를 보니…

https://news.joins.com/article/23734319

원인은 항공업계 유동성 위기 때문이라고 분석하더군요.

항공사들 고정 비용 지출이 많은데, 매출 급감 및 환불 요금 때문에 자금 흐름이 원활하지 않다고 합니다.

항공사들이 환불하지 않으면, 여행사나 소비자가 돌려받을 길이 없다고 하는데요.

만약 항공사가 부도라도 난다면, 여행사들도 부도나지 않을까 걱정됩니다.

 

 

Part II. 델타 vacation 예약 취소

작년에 올 여름 여행 예약했었는데요.

Delta Vacation 패키지 프로모션 활용해서 캔쿤 갑니다.

 

온라인으로 예약 취소 하려고 했더니 수수료가 무려 $1,000 이더라고요.

어떤 분이 전화로 취소하니 수수료 부과되지 않았다고 하셔서…

저도 전화로 예약 취소했습니다.

전화 대기 시간도 거의 없었고요.

친절한 직원 덕분에 통화 시간도 10분 미만이었습니다.

환불은 바우처로 받았는데, 우편으로 보내준다고 하네요. 

혹시 취소하셔야 하면, 전화로 취소하셔요.

 

늘푸르게
bsbyun14@gmail.com
6 Comments
  • 홍홍홍
    Posted at 12:09h, 29 March 2020

    저도 이번에 스페인에서 돌아올때 싱카폴에어라인을 타기로 되어있었는데 비행편이 취소됬음에도 불구하고 리스케줄은 무료이고 마일을 돌려받으려면 리디파짓피를 내야한다고 하더라구요… 그래서 지금 일단은 9월로 리스케줄 해놨는데 갈수있을지는 미지수입니다… 어차피 돈 내야되는거라면 그때가서 상황봐서 캔슬하려구요…

  • Alex
    Posted at 04:28h, 30 March 2020

    항공사들 입장도 이해가 되지만 고객이 최우선되어야 할 것 같은데 말이죠
    여행업계의 타격이 정말 오래갈듯 합니다.
    온라인 보다는 급할 때는 전화가 빠른 것 같아요 요즘은 통화량이 많지 않으니까요

    • 늘푸르게
      Posted at 06:31h, 31 March 2020

      한동안 지속될 것 같아 더 걱정입니다.
      저희 동네는 코로나바이러스 영향이 아주 심한 편이 아닌데도, 스몰 비즈니스 상황이 안 좋더라고요.
      뉴스에 나오는 곳들은 얼마나 심할지…
      다들 힘내세요!

  • MOXIE
    Posted at 16:12h, 02 April 2020

    항공사들의 매일 변하는 이번사태에 대한 정책을 다 따라가기도 힘들정도인데요. 그래도 뉴스에서 나름 커버를 많이 해주고, 제가 회원인 항공사, 호텔들은 꾸준히 이메일을 보내주고 있기는 합니다.
    며칠전까지 UA가 발권취소시 마일리지 redeposit fee를 받고 있다가, 욕을 실컷먹고 그 정책을 변경했네요. ㅎㅎㅎ
    제가 취소한 델타 현금발권 두가지는, 델타에 크레딧으로 들어와 있더라구요.

    • 늘푸르게
      Posted at 20:17h, 13 April 2020

      크레딧으로 돌려주면 항공사도 별 부담없을 것 같은데 말이에요.
      굳이 환불 자체를 막을 필요가 있나 싶더라고요.

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