[6/25/19 업데이트 - 바클레이 카드관련(해결)] American Airlines에서 보낸
질문 ·
항공질문 ·
6/25/19 업데이트
닫혀버린 계좌는 그냥 쳐다보지도 않고 있던중에, 오늘 바클레이 AA 비지니스 카드의 연회비가 나온 메일러가 하나 왔습니다.
카드가 있어도 적립할 곳도 없다는 생각에, 내일 전화해서 취소하려고 넣어놨던 카드를 꺼냈는데요.
한가지 신기한것을 발견했어요.
연회비가 나와있는 스테이트먼트에 있는 카드 계좌번호가 제가 가지고 있는 카드번호와 다릅니다.
(이게 계좌번호가 따로있고, 카드번호가 따로있는지는 모르겠어요)
---> 황금돼지님께서 확인 해 주셨습니다. 원래 따로 관리 하는거라네요.
스테이트먼트에는 이름, 주소, 닫힌 AA 계좌번호는 모두 일치하고,
연회비가 나왔다는 바클레이 AA 비지니스 카드의 카드번호가 다릅니다.
혹시, 이 모든 일들이, AA에서 저와 이름이 비슷한 사람과 착각을 해서 일어난 일이 아닐까 하는 생각을 해 봅니다.
내일 전화할텐데, 전화해서 어떻게 된 일인지 좀 더 알아보고 업데이트 하겠습니다.
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5/23/19 업데이트
어제 두개의 이메일을 보냈는데, 처음에 연락온 사람에게 당신이 찾은 증거자료 보여달라고 보낸 이메일은 답이 없고요.
높은분들께 보냈던 이메일이 그들끼리 사내에서 돌았는지, Executive Liaison이라는 여자분이 답장을 보내왔습니다.
하지만 이분은 그냥 회사 직원의 입장에서 그들의 결정을 따른다는게 주 내용이고 더 해줄것이 없는것처럼 답이 왔어요.
그 이메일에 답을 적어서 또 보내놨습니다.
제 이메일의 주 내용은, 하지도 않은일을 했다고 하고 회원이 된지 20년이 넘은 계좌를 닫으면서, 증거를 보여달라고 하니까 아무런 답이 없다. 는게 주 내용이고요. 혹시 답이 오나 기다려 보기로 했습니다.
참 힘들게 되었네요.
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5/22/19 업데이트
어제 보낸 이메일에 답장이 왔는데, 제가 보낸 자료는 자기들이 investigate 한것과 상관이 없는것이라고 계정을 닫는다고 연락이 왔어요.
있던 마일도 없어지고, 있던 티어도 없어지고(하얏과 매칭해 놨는데), 다시 가입도 못한다고 못박아놨습니다.
그 이메일에 내가 그랬다는 (너네가 가지고 있다는) 증거를 내놓으라고 반박 이메일 보내놨구요.
아무런 답이 없을것을 대비해서, 다른데 조금 높은분중에 한분에게 전체 상황이 담긴 이메일을 보내놨습니다.
전화도 해 봤는데, 이 문제에 대해 통화할 사람을 바꿔주지는 않고요.
제 계좌를 봤더니 Blank라고 나온답니다. ㅎㅎㅎ
항공계좌 하나 없어지는거야 뭐 그걸 안타면 그만이니까 상관은 없는데,
하지도 않은걸 했다고 하면서 계정을 닫아버리는것은 못참겠어서... 뭔가 해결을 봐야겠어요.
(곧 AA 비지니스 카드 처닝하려고 했는데, 하더라도 마일이 적립될 계정이 없네요. ㅎㅎ)
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5/21/19 업데이트
아무래도 이메일의 정체를 알기위해서 AA에 전화를 했는데,
어제는 제 계좌와 연결된 전화번호라서 상담원과의 통화를 일과시간이 아닐때는 못하게 해놨습니다.
번호는 24시간 연락되는 번호인데, 제 전화만 연결이 안되게 해 놨어요. (와이프 전화로 테스트 해 봤음ㅋ)
오늘 아침에 전화했더니,
통화된 상담원이 제 계좌에 Special Note가 되어있다고, 어제 이메일 보냈으니까 전화가 올지도 모른다는 노트가 있다고 해요.
상담원이 이메일이 정식으로 AA Audit Team에서 나간것을 확인해 주었습니다.
오전중에 이메일에 적힌것에 대한 자세한 내용을 적어서 장문의 이메일을 보내 놓은 상태예요.
어떤 결과가 나오나 또 업데이트 하겠습니다.
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조금전에 아래와 같은 이메일이 왔는데요.
제 계좌로 타인 발권을 해주면서 American Airlines의 program condition을 어겼다고,
요구하는 내용을 적어서 이메일로 보내라고 합니다.
이런 이메일 받아보신 분들 계신가요?
이러면서 며칠동안 제 계좌가 로그인이 안됩니다.
비밀번호를 바꾸려고 해도 안되고요.
American Airlines 마일로 타인 발권했던 경우는,
와이프와 한국에 갈때 JAL 비지니스석 같이 발권해 봤고요.
고국방문 지원 프로그램에서 첫번째로 다녀오신분, 가실때 달라스 경유로 American Airlines 원스탑 발권해 드렸고요.
작년에 어떤 체육이벤트에 우승팀 스폰서로 한국왕복티켓을 내놨는데, 그때 DFW-ICN 왕복 American Airlines 발권 해 드렸었습니다.
이것 어떻게 해결될지 모르겠는데, 계속 업데이트 해 드릴게요.
Dear Mr. Lee,
My name is Kendall Williams, and I am an analyst with American Airlines. One of my responsibilities is investigating possible instances of fraud, misrepresentation, and violations of the General AAdvantage Program Conditions. Today, I’m writing you about your AAdvantage account # XXXXXX
We have reason to believe that the activity listed below violates one or more of the AAdvantage program conditions. This includes, but is not limited to, prohibition of purchase, sale, or barter of mileage credit and/or award tickets. As a result, American Airlines has suspended your AAdvantage membership privileges and may terminate your account as a result of our findings. We are in the process of completing the investigation into this matter, and I would like to hear the events as they occurred from your perspective. Please respond to this message by 5pm CT, May 23, 2019 with complete and accurate information regarding the activity listed below:
Awards issued from account # XXXXXX in 2017-2018 for anyone other than yourself
Required Information:
Passenger namesOrigin and destination cities on the travel itinerariesCaller name and phone number, for all calls made regarding each reservationPurchaser name(s) (individual, company and/or website), including:· Copy of any advertisements to which you responded offering to purchase/broker the use of your AAdvantage miles
Purchaser contact information, such as:· Mailing address
· Email address
· Telephone number
· Website profile name
Your statement fully disclosing the details surrounding the sale/barter transactions referenced aboveCopy of all communication between yourself and the purchaser(s)Documentation that you received paymentHow many people have access to your account? Please provide their name and relationship.
To protect and retain the integrity of the AAdvantage program, it is vital that firm action be taken as a result of any violation of the AAdvantage Program Conditions, whether intentional or not. Failure to respond completely and accurately by May 23, 2019 can result in the termination of your AAdvantage membership and all its benefits, including all remaining AAdvantage miles in your account, any unused award tickets and any other accounts you might have.
Please understand that our overall motivation is to preserve the benefits of the AAdvantage program. To that end, it’s not unusual for us to release the AAdvantage account suspension once we receive all the detail we request and reconcile it with the results of our investigation. We hope to hear from you soon.
Regards,
Kendall Williams
Loyalty Fraud Analyst
Corporate Security
가시는 호텔에서 2 퀸/더블베드 방을 받으시면 4인 정원으로 문제없이 사용하실것 같은데요.
이건 호텔에 따라서 자기들만의 룰이 있을것 같습니다.
혹시 3인이나 4인으로 예약을 하려면 안되거나 가격이 바뀌나요?
힐튼 웹사이트에서 로그인 하시고 채팅을 해 보시는 방법이 하나 있을것 같고요.
아니면 호텔에 매니져급에게 이메일로 사전 문의 하시는 방법도 좋다고 봅니다.
다이아몬드 회원이시라서 힐튼측에서 큰 문제를 삼지는 않을듯 해요.
감사합니다~
우선 쳇으로 확인하였고, 다음과 같은 답을 얻었어요.
두번째 숙박객 무료혜택은, 1인선택시나 2인선택시에 가격이 같으면, 이미 적용된 것이고,
세명이 머물 예정이라면 세명을 체크해야 한다고 하네요.
일단 제 경우를 좀 더 자세히 말씀드릴게요~
저는 Hawaiian Hilton village / rainbow oceanview, double bed room을 잡았어요.
1명, 2명의 경우는 가격이 같았고, 3명을 체크하면 돈이 50불정도 올라가더라고요. 그래서 쳇 따라서 3명 체크하고 예약을 진행하기는 했어요~
3인 예약시에 $50 추가요금이 붙는 경우였네요.
잘 하셨습니다. 미리 얘기하고 내시고 가시는게 정상이예요.
많은 한국분들이 2인 예약하시고 추가인원 확인안한다고 그냥 들어가시는것 같던데...
그거 잘못되면 문제가 되기도 하거든요.:)
그러니까요..ㅎ 앞으로 두번째 투숙객 무료 혜택은 크게 신경 안쓰고 가는 인원 딱 설정해서 예약하면 될것 같아요
저는 하와이 리조트 처음부터 4명 예약했어요.
Hilton Hawaiian Village Waikiki Beach Resort
RAINBOW TOWER OCEAN FRONT - 2 DOUBLE BEDS
HONORS DISCOUNT SEMI-FLEX 로 예약했구요.
애스파이어에서 주는 리조트 크레딧 $250과 조식 크레딧 받을 생각하고 있어요.
이번에 또 아멕스에서 주는 $1000불 이상 예약시 주는 $200 크레딧 받으면 또 절약 이 되겠지요.
저는 처음부터 4인으로 예약했어요.
힐튼으로 갈때에는 저는 추가이름에 아기들 이름 적습니다.
아직까지는 추가로 돈을 내본적은 없었구요.
처음에는 포인트로 예약했다가 룸 업그레이드가 어렵다고 해서 고민하다가 다른 윈덤계열 콘도로
예약했는데 그저그렇다는 말을 들어서^^ 그냥 돈내고 예약했어요.
다녀오시면 후기 부탁드립니다!!!
오 같은 ocean front이시군요~ 알뜰하게 크레딧도 챙기셨고요!
아기들이라고 해도 다 인원수에 맞춰서 예약을 하시는군요. 잘 배워갑니다~
혹시나 조금 애매한 날이라 업그레이드 받을까 싶긴한데, 아무튼 가서 이곳 후기 작성해 보겠습니다ㅋㅋ
저의 아이들은 3살과 4살이에요.
얼마전에 콘래드 호텔 예약을 하고 아이가 한명으로 예약이되어서 호텔측으로 전화를 걸었더니
프론트에서 하는 말이 3살 4살이면 걱정하지마라.. 였어요^^
케이스 바이 케이스 겠지만 걱정은 하지 않으셔도 될것 같아요^^
Hopesoft님 안녕하세요.
저희는 이제 아이들이 점점 자라면서 무료숙박권을 사용하기가 조금씩 어려워 진다는 것을
느끼고는 하는데요.
연말에 사용할 부산 파크하얏에서 15000포인트를 주고 예약한 방(롤어웨이 침대 요청한 상태입니다)에
대한 질문(예약은 세명으로 하고 갈려고 하였으나 동반아동이 한 명 더 포함이 된다는 글)을 어제 보냈었는데요.
오늘 바로 답장이 이렇게 왔습니다.
안녕하십니까!
파크 하얏트 부산 예약팀 유00입니다.
고객님께서 투숙 예정인 파크 킹 객실의 최대 투숙 가능 인원은
12세 미만 소아를 포함하더라도 최대 3명입니다.
다만, 자녀 분들이 어리시며(3 &4살) 고객님의 상황을 감안하여 이번에는 예외적으로
자녀 2분들이 동반 투숙하실 수 있도록 조치해 드렸으니 참고 부탁드리며,
인원이 많아 객실이 협소하실 수 있는 부분 양해 부탁드립니다.
추가 문의 사항이 있으실 경우 언제든 연락 부탁드리며,
오늘도 즐겁고 행복한 하루 보내세요.
감사합니다.
롤어웨이를 신청하면 한명 추가해서 성인 둘, 아이 둘 이렇게 가능할것 같기도 해요
힐튼도 하얏처럼 해 주면 좋을텐데요.
그런데 부산 파크하얏은 좀 예외일수도 있어요. 거긴 생각보다 몇배 더 친절해요.
바퀴달린 침대는 하루에 55,000원을 더 내라고 하는데, 그것도 말 잘했더니 그냥 빼 주셨어요. ㅋㅋㅋ
어떻게 말씀 드리셨는지 궁금합니다!!!^^
아, 그때 어른 세명이 가게 되어서 침대 하나를 더 넣고 조식도 한명은 돈을 내야하고 그랬어야 했는데요.
조식 인원수 제한이 시작된지 얼마되지 않았던때라, 제가 그랬어요.
"그럼 한명(장인어른) 더 온 사람은 침대도 돈을 따로내고 조식도 돈을 따로 내라구요?
둘중에 하나는 빼 주시면 좋은데 그렇게 안될까요?"
(조식은 돈내고 먹을테니 침대를 그냥 달라고 그냥 대놓고 물었던것 같아요)
부산 하얏파크의 직원들이 참 친절했다. 먼저 예약을
하고나서 수많은 질문에 따뜻한 답글을 바로바로 보내주시고 친희 호텔 근처에 맛집까지도 알려주셨다.
부산하얏파크 호텔의 등급이 승급되기전에 예약했던 15000포인트와 이후 2000만포인트를 추가로 사용해서 2박을
예약하는데 무리함이 없었을 정도로 기분이 좋은 부산여행 계획이였습니다.
일단은 예약팀에서 알려준 호텔 근처의 맛집은 이렇습니다.
이하정게장
시간 : 11:00~21:00
위치 : 부산해운대구우동 627-1(호텔에서택시 5분)
근처에 위치한 가장 유명한 게장집입니다.
· 해운마루
시간 : 11:00~24:00
위치 : 부산해운대구중동 996-1(호텔에서택시 10분)
호텔 인근에 위치한 가장 깔끔하고 맛있는 횟집입니다.
· 예이제갈비
시간 : 11:30 ~ 22:00
위치 : 부산해운대구중동 1124-2(호텔에서택시 10분)
호텔 인근에 위치한 유명한 소고기집입니다.
위 3군데의 식당을 이용하시려면 사전 예약을 진행하셔야하니 참고 부탁드립니다.
고객님께서 저희 호텔을 이용하시는 동안 편안한 숙박이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
다른 문의 사항이 있을 경우 연락주시기 바랍니다.
감사합니다.
Attachment : 해운마루 .jpg
힐튼호텔 숙박 질문글에 계속 하얏 내용을 달아주시면 우리 헷갈려요!!! 🙂